İptal Talebim Reddedildi, Özel Üretim Bahanesiyle İade Engellendi

08.08.2026 Cumartesi günü saat 19.00 civarında Qarmacha Butik internet sitesi üzerinden 2.400 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Ertesi gün, 09.08.2026 Pazar günü, ürün henüz kargoya bile verilmemişken siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini açık ve net bir şekilde talep ettim.

Buna rağmen bana saatler sonra sadece değişim yapılabildiği, iade olmadığı şeklinde bir mesaj gönderildi. Ben de iptal talebimi aynı açıklıkla tekrar ilettim, ancak bu kez de siparişin “dikime alındığı” ve “özel üretim” olduğu söylenerek iptal talebim yine kabul edilmedi. Oysa siparişim, sitede standart olarak sunulan 1 beden (36–38 uyumlu) seçeneğinden oluşturuldu, tarafımdan hiçbir özel ölçü, özel tasarım ya da kişiye özel üretim talebi belirtilmedi ve ürünün satış sayfasında stok adedi de görünen normal bir ürün olarak listelenmişti.

İptal talebimi ürün kargoya verilmeden önce açıkça bildirmiş olmama rağmen, siparişim yine de kargoya teslim edildi ve 13.08.2026 saat 00.19’da tarafıma kargo takip numarası gönderildi. Sadece basit bir sipariş iptali ve ücret iadesi talebim için günlerdir WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişim kurmak, kargo sürecini takip etmek, banka aracılığıyla harcama itirazında bulunmak ve en sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kaldım.

Tüketicinin açık iptal talebini yerine getirmek yerine süreci bu denli zorlaştırmalarını, kendi gecikmelerinin sonucunu “özel üretim” bahanesiyle tüketicinin üzerine yıkmaya çalışmalarını kabul etmiyorum. Tüm yazışmalar, sipariş/fatura ve kargo kayıtları tarafımda mevcut olup gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 2.400 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Qarmacha Butik’e olan güvenim tamamen ortadan kalkmıştır.