Qarmacha'dan İade Reddedildi, Geri Ödeme Gelmedi

Qarmacha adlı markanın internet sitesinden 14.08.2016 tarihinde toplam 4.800 TL tutarında iki adet elbise sipariş ettim. Ürünler bana yaklaşık iki hafta gecikmeli ulaştı ve elbiseleri beğenmediğim için iade etmek istedim. Satıcıya iade talebimi ilettiğimde, siparişe göre özel üretimden geldiğini söyleyerek iade kabul etmediklerini belirttiler. Oysa elbiseler standart beden ürünlerdi.

Kendilerine böyle bir hakları olmadığını, iade yapmak istediğimi açıkça ifade ettim. Uzun yazışmalar ve ısrarım sonucunda, iade sırasında kargoya herhangi bir ücret ödememem, kargo bedelini ise iade edecekleri tutardan keseceklerini söylemeleri şartıyla iademi güçlükle de olsa kabul ettiler. Bunun üzerine ilgili kargo şubesine giderek ürünleri kendilerine gönderdim ve sistem üzerinden kontrol ettiğimde iadenin 3 Eylül tarihinde satıcıya teslim edildiğini gördüm.

İade sürecimin başladığına dair tarafıma bilgi verildi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine ve ben ara ara mesaj atarak durum hakkında bilgi almaya çalışmama rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. WhatsApp, Instagram ve diğer kanallar üzerinden yaptığımız yazışmalarda da sürekli oyalandım ve somut bir geri ödeme gerçekleşmedi.

Ödediğim 4.800 TL ürün bedelinin, varsa kesmeyi düşündükleri kargo ücretleri de açıkça belirtilerek ve haksız bir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu markadan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin de bu yaşadığım süreci bilmesini ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için dikkatli olmalarını talep ediyorum.