İdefix’te Sipariş İptal Seçeneğinin Kapalı Olması Ve Müşteri Destek Sorunları

İdefix üzerinden pusulastore adlı mağazadan çocuğum için yaklaşık 5.000 TL değerinde bir oyuncak satın aldım. Siparişi 7 Ekim’de verdim. Siparişi verdiğim anda sistem tarafından onaylandı ve iptal etmem engellendi. Daha sipariş kargoya bile verilmeden iptal seçeneğinin kapalı olması ve müşteriye hiçbir esneklik tanınmaması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Bu süreçte defalarca destek birimine yazdım, her seferinde aynı otomatik cevap gönderildi ve hiçbir gerçek çözüm sunulmadı. İnsanlar desteğe yazıyorsa karşılarında bir muhatap bulmak, derdini anlatmak için yazıyor fakat İdefix tarafında böyle bir imkan sağlanmıyor. Çağrı merkezini aradığımda da sadece robot menüyle karşılaşıyorum, canlı bir temsilciye bağlanmak mümkün olmuyor, dolayısıyla derdimi kimseye anlatamıyorum.

İdefix, mağaza üzerinden satışa aracılık ediyor ancak bu sorumluluğu yerine getiremeyecekse neden tercih edilsin anlamış değilim. Kupon kullanarak aldığım bu ürüne ve ek aldığım ürünlere bu şekilde gereksiz yere para ödemiş oldum. Çocuk ürünlerinde işin sadece maddi boyutu yok, o çocuğun beklentisi, heyecanı ve bunun manevi değeri de var. E-ticaret işi yapıyorsanız müşterinin size ulaşabilmesi ve sorununa gerçek bir muhatap bulabilmesi gerekir.

IDE6ac67dabb29b7 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mümkünse siparişimin iptal edilmesini veya makul bir çözüm sunulmasını ve tarafıma yaşanan iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benzer bir durum yaşamamak adına, bu şikayetimin İdefix tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.