Cayma Hakkında Usulsüz Kargo Ücreti Ve Şeffaf Olmayan İade Süreci

13.11.2025 tarihinde Pumpsup üzerinden sipariş verdiğim ürün 17.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünü teslim aldıktan sonra yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istediğimde, iade kargosunun ücretinin benden talep edildiğini gördüm. Oysa mesafeli satış sözleşmesinde açıkça cayma hakkı kapsamında kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanacağı yazıyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yıllardır geri iadelerde kargo ücretini alıcıdan talep ettiklerini söylediler. Buna rağmen, sitelerinde ya da sayfalarında cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde kargo bedelinin alıcı tarafından ödeneceğine dair açık ve net bir ifade hiçbir yerde görünmüyor. Yazılı sözleşmeye ve kendi beyanlarına aykırı olarak iade kargo bedelini benden talep etmelerini usulsüz buluyorum.

Ayrıca alışveriş yaptığım sitede herhangi bir iade butonu bulunmuyor. Ürünü iade etmek için faturayla birlikte kargoya gitmemiz gerektiği söyleniyor. Bu durumda kargoya versem bile, sisteme işlenmiş bir iade kaydı olmadığı için elimde iade ettiğime dair güvenilir bir delil oluşmuyor. Hem iade sürecinin sistem üzerinden şeffaf yürütülmemesi hem de cayma hakkına rağmen kargo bedelinin alıcıdan talep edilmesi nedeniyle burada ciddi bir usulsüzlük olduğunu düşünüyorum.

Ben, mesafeli satış sözleşmesinde yazdığı gibi cayma hakkı kapsamında ürünü kargo bedeli ödemeden iade etmek istiyorum. İade kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, iade süreçlerinin şeffaf ve kayıt altına alınır hale getirilmesini, ilgili iş yerinin bu uygulamalarının denetlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.