Kargo Ücreti İadesi Talebi: Yasal Olmayan İade Süreci

Pumps Up markasından internet sitesi üzerinden Rush süet çizme satın aldım. Sipariş numaram 627320 (274WO1643U). Ürünü 31.01.2026 tarihinde aldım, elime ulaştığı gün numara sorunu ve yürürken herkesin dönüp bakacağı kadar rahatsız edici bir ses çıkarması nedeniyle firmayla iletişime geçip durumu bildirdim ve ertesi gün hiç vakit kaybetmeden kargoya vererek geri gönderdim.

Ürünü 3.499 TL ödeyerek satın aldım, bu fiyata rağmen hem numara problemi yaşadım hem de kullanımda ciddi bir ses problemi oldu. Değişim için başvurduğumda, ürünü gönderirken kargo ücretini benim ödemem gerektiği, aksi halde kargonun teslim alınmayacağı söylendi. Ben de bu durumda ileride tekrar sorun yaşama ihtimaline karşı, tekrar tekrar kargo ücreti ödememek için doğrudan iade talep ettim.

Ürünü geri gönderirken 148 TL kargo ücreti ödedim. İade sürecinde ise sadece ürün bedeli tarafıma iade edildi, ödediğim kargo ücreti iade edilmedi. Cayma hakkını kullanan bir tüketiciden iade sürecinde kargo bedelinin tahsil edilmesinin yasal olmadığını biliyorum ve ayrıca satın alma esnasında bu konuyla ilgili tüketiciyi açıkça bilgilendiren herhangi bir uyarıyla da karşılaşmadım.

Bu nedenle ödediğim 148 TL kargo bedelinin tarafıma iade edilmesini ve cayma hakkı kapsamında yürütülen bu yasal olmayan uygulamanın sonlandırılmasını talep ediyorum. Konuyu ayrıca CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da ileteceğimi belirtmek isterim. 3.500 TL’ye yakın bir bedel ödeyip, iade veya değişim aşamasında bu şekilde bir mağduriyet yaşamanın doğru olmadığını düşünüyorum.