to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Üretim Hatası Red Cevabı
01.03.2026 tarihinde İzmir Menemen’de bulunan Sakıpağa Outlet içindeki Yalı Spor mağazasından oğluma Puma marka, p400731-08-10 kodlu spor ayakkabıyı 2.349 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabı bayram için alındığından, oğlum ürünü bayram sabahı olan 20.03.2026 tarihine kadar hiç giymedi.
Ayakkabı kullanılmaya başlandıktan sonra iki ay bile dolmadan ayakkabının kenarında yırtılma oluştu. Bunun üzerine 10.05.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Yalı Spor mağazasına giderek ayakkabının kusurlu olduğunu, bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılmasının normal olmadığını belirttim. Mağaza çalışanları, ürünü incelemeye göndereceklerini ve yaklaşık bir ay içinde tarafıma bilgi verileceğini söylediler.
Süreç sonunda mağazaya gittiğimde, bana inceleme sonucunda ürünle ilgili “üründeki hatanın üretim kaynaklı olmadığı” yönünde ret cevabının yazılı olduğu bir evrak verdiler. Ürünün bu kadar kısa sürede yırtılmasına rağmen, bu sonucun ayrıntılı ve yeterli bir incelemeye dayanmadığını düşünüyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.
Hem Puma’dan hem de Yalı Spor’dan, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için ödediğim ücretin iadesini ya da en azından ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin tekrar, bu kez detaylı ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Aldığım ürün Puma nereden alındığının ne önemi var... Sonuçta bu ürünü Puma üretiyor, onlar satıyor... Sizin ürünün arkasında durmamanız işin başka bir boyutu... Niha-i kararı Tüketici Hakem Heyeti versin...
01.03.2026 tarihinde Puma marka ayakkabıyı 2.349 TL'ye satın aldım. İki ay içinde yırtılma oluştu ve mağazaya başvurdum, ancak ürün hatalı değil şeklinde ret aldım. Marka ile iletişim kurulmadı, bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve 3 ay içinde sonuçlanacağı söylendi. Şu ana kadar bir çözüm sağlanmadı ve bundan sonra bu markadan alışveriş yapmayacağım.
