to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderimi Ve Kampanya Kaybı Nedeniyle Değişim Talebi
07.07.2026 tarihinde Puma’nın internet sitesinden Softride Cosmic Street model ayakkabıyı siyah renk seçerek bir alana bir bedava kampanyasından faydalanarak sipariş verdim. Siparişim 13.07.2026 tarihinde elime ulaştığında ise ürünlerden birinin beyaz renk olarak gönderildiğini gördüm. Siyah seçmeme rağmen beyaz gönderilmesi nedeniyle ürünün renk olarak hatalı olduğunu belirtmek istiyorum.
Sipariş numaram P1001001427’dir. Konuyla ilgili destek almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, üründe sadece iade işlemi yapılabileceği, değişim yapılamadığı söylendi. Ancak bu durumda kampanyadan bir kez faydalandığım halde, yanlış gönderilen ürünü iade edip yeniden almak istersem aynı ayakkabı yaklaşık 1800 TL yerine 2500 TL’ye gelmiş oluyor ve kampanya avantajım tamamen kayboluyor.
Benim hatam olmayan bir yanlış gönderim sebebiyle hem zamandan kaybediyor hem de ciddi bir fiyat farkıyla karşılaşıyorum. Yanlış gönderilen ayakkabının, siparişte seçtiğim siyah renkle, herhangi bir fiyat farkı ve kampanya kaybı olmadan değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı. Fakat sorunum çözülmedi. Ben bir siyah bir beyaz ayakkabı seçtim. Siz iki adet beyaz ayakkabı gönderdiniz. Hata Puma Türkiye nin dir. Değişim yapılması zorunludur. Çünkü ben ürünü beğenmedim, bedeni olmadı gibi bir sorun söz konusu değildir. Hata sizin olduğundan değiştirmek zorundasın. Kampanya kapsamında aldığım ayakkabı 2500 TL iken bana %15 indirim tanimiliyorsunuz. Aynı ürünü almak istesem bugün sitenizde 5.300 TL. Ben sizden kaynaklı hatadan dolayı neden daha fazla para ödemek zorundayım. Ayrıca renk olarak karışıklık olması bir yana, tarafıma ulaşılan fatura da ne ayakkabı adı ne rengi hiçbir şey yazılamadan sadece kod yazarak fatura kesilmiş. Koskoca Puma Türkiye fatura da ürün belirtmeden satış yapıyor. Ne sattıklarını fatura da belirtmeden sadece kod ile fatura kesiyorlar. Bu konuya da operesyonel hata olduğunu söyleyip geçiyorlar. Gerçekten çok komik bir firmasın. Ürünün değişimi olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Bir daha asla Puma
