to read complaints and reviews, or file yours.Puma'dan Yanlış Numara Gelen Ayakkabı, Sadece İade Teklifi
Puma’nın kendi internet sitesinden 37,5 numara olarak sipariş verdiğim “Evetbayakoabi” model ayakkabı, 24 Haziran tarihinde elime ulaştı. Ancak kutu üzerinde 37,5 yazmasına rağmen kutudan çıkan ayakkabı 36 numaraydı. Yani kutudaki numara ile ayakkabının kendi beden numarası birbiriyle uyuşmamaktadır. Sipariş numaram P1000986495’tir.
Bu durum üzerine Puma müşteri hizmetleri ile iletişime geçip sorunu detaylı şekilde anlattım. Tarafıma sadece iade seçeneği sunuldu, aynı modelin doğru numarasıyla değişim yapılmayacağı söylendi. Ürünün stoklarda olmadığını, sitede de görünmediğini, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için değişim yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben ayakkabıyı beğenerek ve özellikle bu modeli tercih ederek aldım. Hatanın tarafı ben olmadığım halde sadece iade seçeneği ile sınırlandırılmak istemiyorum. Aynı model ayakkabının 37,5 numarasının temin edilerek tarafıma gönderilmesini, aksi halde stok sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sorunum çözülmemiştir. Puma markasının bu şekilde bir davranış sergileyeceğini hiç düşünmemiştim. Markanızı bir daha tercih etmemeyi düşünüyorum
