to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Gönderimi Sonrası Fiyat Artışı Ve İlk Fiyatla Tekrar Satın Alma Talebi
24.02.2026 tarihinde Puma Türkiye’nin online sitesinden P1000918336 numaralı sipariş ile 2 adet t-shirt ve 1 adet şapka satın aldım. Ödemesini de 4.748 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim elime ulaştığında tişörtlerden birinin renginin yanlış gönderildiğini fark ettim.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde benden gelen ürünün fotoğraflarını istediler ve dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sonra yalnızca yanlış ürünün değil, siparişteki tüm ürünlerin iade edilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine 27.02.2026 tarihinde tüm ürünleri kargo ile geri gönderdim ve bugün itibarıyla para iadem yapıldı.
Ancak şimdi aynı ürünleri yeniden sipariş vermek istediğimde, bu süreç içinde fiyatların yükseldiğini ve ürünleri ilk aldığım fiyattan alamadığımı görüyorum. İlk hatanın tamamen Puma kaynaklı olmasına rağmen, fiyat artışı nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum.
Puma Türkiye’den, yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşanan bu süreçte, aynı ürünleri ilk satın aldığım tarihteki fiyatlar üzerinden yeniden alabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
