Puma’dan Aldığım Ayakkabıda Sürekli Ses Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Yıllardır severek tercih ettiğim Puma markasından 07.11.2025 tarihinde Kocaeli Gebze Netpa Park mağazasından 2.699 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ancak sol ayakkabıda, her bastığımda gelen rahatsız edici ve anormal bir ses oluştu. Normal kullanımda böyle bir sesin olmaması gerektiğini düşünerek bu durumun üretim hatasından kaynaklandığını değerlendirdim.

Bu ses sorununu net biçimde görebilmeleri için videoya çekerek ürünü satın aldığım mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. 28.11.2028 tarihinde incelemeye gönderdiğim ürün için tarafıma “herhangi bir problem yoktur” şeklinde olumsuz bir dönüş yapıldı ve ayakkabı aynen geri gönderildi. Ancak ayakkabıyı tekrar denediğimde, en başından beri yaşadığım aynı ses sorunu hiçbir şekilde düzelmemişti. Ürünün hâlâ hatalı olduğuna inanıyorum ve bu durumun göz ardı edildiğini düşünüyorum.

İnceleme için oluşturulan kayıt/fiş numaram 309 972-10’dur. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir sorunla karşılaşıp buna rağmen çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabının bariz şekilde kusurlu olduğunu düşündüğüm için, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek 2.699 TL bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum.