to read complaints and reviews, or file yours.Puma’dan Aldığım Ayakkabıda Sürekli Ses Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Yıllardır severek tercih ettiğim Puma markasından 07.11.2025 tarihinde Kocaeli Gebze Netpa Park mağazasından 2.699 TL ödeyerek bir ayakkabı satın aldım. Ancak sol ayakkabıda, her bastığımda gelen rahatsız edici ve anormal bir ses oluştu. Normal kullanımda böyle bir sesin olmaması gerektiğini düşünerek bu durumun üretim hatasından kaynaklandığını değerlendirdim.
Bu ses sorununu net biçimde görebilmeleri için videoya çekerek ürünü satın aldığım mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. 28.11.2028 tarihinde incelemeye gönderdiğim ürün için tarafıma “herhangi bir problem yoktur” şeklinde olumsuz bir dönüş yapıldı ve ayakkabı aynen geri gönderildi. Ancak ayakkabıyı tekrar denediğimde, en başından beri yaşadığım aynı ses sorunu hiçbir şekilde düzelmemişti. Ürünün hâlâ hatalı olduğuna inanıyorum ve bu durumun göz ardı edildiğini düşünüyorum.
İnceleme için oluşturulan kayıt/fiş numaram 309 972-10’dur. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir sorunla karşılaşıp buna rağmen çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayakkabının bariz şekilde kusurlu olduğunu düşündüğüm için, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek 2.699 TL bedelinin tarafıma iade edilmesini ve ürünün iadesinin alınmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Herkese aynı cevabı vermişsiniz mağaza size göndermiş zaten siz inceleyip geri gönderdiniz nasıl mağaza inceleyecek
Hiç Destek olunmadı klasik cevap verildi herkese yazdıkları cevabı kopyala yapıştır yapıp göndermişler
2025 yılı ekim ayında aldığım spor ayakkabıda da benzer problem var. Belli ki bir sıkıntı var üretimde. Alışveriş fişi olmadığı için mağazaya gitmedim, Deichmann mağazasından satın almıştım 4400TL'ye. Ömrümde bu şekilde bir arıza ile hiç karşılaşmadım.