to read complaints and reviews, or file yours.Puma Sneaker’da Üretim Hatası: Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 6 ay önce Etimesgut Optimum In Street mağazasından kızıma Puma Court Classic siyah kadın sneaker ayakkabı aldık. Ayakkabı 2025 Kasım ayından 2026 Mayıs ayına kadar sadece hafta içleri okulda kullanıldı. Buna rağmen kısa sayılabilecek bir sürede ayakkabının topuk kısmındaki astar yırtıldı ve iç kısmında belirgin bir deformasyon oluştu.
Bu durum üzerine ürünü aldığımız mağazaya giderek sorunu bildirdim ve garanti kapsamında incelenmesi için talepte bulundum. Mağaza çalışanı ayakkabının fotoğrafını çekerek incelemeye gönderdi. Daha sonra FLO tarafından 60590021611548640030 numaralı alışverişe ait inceleme talebimin sonuçlandığına dair SMS aldım ancak hem mağaza hem de ürün firması tarafından yazılı bir gerekçe paylaşılmadı. Mağazada sadece sözlü olarak “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve ürünün arkasında durulmadığını gördüm.
Kızımın ayakkabıyı yalnızca okulda, normal kullanım şartlarında giymesine rağmen topuk astarının bu kadar kısa sürede yırtılması ve deformasyon oluşmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ayakkabının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
