to read complaints and reviews, or file yours.İç Topuk Yırtılması İçin Garanti Red Cevabı
Filodan satın aldığım Puma Skye Clean beyaz kadın sneaker ayakkabılarımın her iki eşinde de iç topuk kısmında yırtılmalar oluştu. Ürünü yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve yalnızca 5 ay içinde bu seviyede bir deformasyon yaşanmasını üretim hatası olarak değerlendirdiğim için garanti kapsamında incelenmesi talebiyle mağazaya götürdüm.
16.07.2026 tarihinde (Forum İstanbul) FLO mağazasına başvurdum. Ürün fiziksel olarak alınmadan yalnızca fotoğraf çekilerek incelemeye gönderildi ve 19.07.2026 tarihinde tarafıma olumsuz dönüş yapıldı. Sadece üç fotoğraf ile bu kadar kısa sürede, ürünün gerçek durumunu yeterince değerlendirmeden red kararı verildiğini düşünüyorum.
Ayakkabılarım garanti süresi devam ederken iç topuk kısmı yırtıldığı için, ürünün kullanım hatası değil üretim kaynaklı bir sorun olduğunu ve tüketici olarak mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Ayakkabının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
