to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Deforme Olan Puma Ayakkabının İade Ve Değişim Talebi Reddedildi
13.11.2025 tarihinde FLO uygulaması üzerinden garantili olduğu belirtilen Puma Anzarun Kite siyah koşu ayakkabısını yaklaşık 1700 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ayakkabı, kısa bir süre kullanım sonrasında, 3–4 ay gibi bir zamanda, her iki tekinde de burun kısmından delinerek ciddi şekilde deforme oldu.
Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için Hatay Dörtyol FLO mağazasına götürdüm ve değişim ya da para iadesi talebinde bulundum. İnceleme sonucunda ürünün “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek hem değişim hem de para iadesi talebim Aralık 2025 civarında reddedildi. Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir koşu ayakkabısının kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum.
FLO uygulaması üzerinden garantili diye aldığım bu Puma ayakkabının yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, ayakkabının değişimini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Gelişme
FLO Online mağazasından 13 Kasım 2025 tarihinde Puma Anzarun Lite siyah erkek koşu ayakkabısı satın aldım. Ürünü sadece günlük yürüyüş amaçlı olarak kullandım ancak yaklaşık üç ay gibi kısa bir sürede ayakkabının burun kısmında belirgin bir deformasyon oluştu.
Bu nedenle 24 Aralık 2025 tarihinde ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi için Hatay Dörtyol FLO mağazasına teslim ettim ve incelemeye gönderildi. Tarafıma üç iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. 26 Aralık 2025 tarihinde inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir sorun olmadığı ve garanti kapsamına alınmadığı bilgisi verildi. Sonuçtan memnun kalmadığım için ürünü tekrar incelemeye gönderdim ancak ikinci incelemeden de yine olumsuz dönüş aldım.
İki yıl garantili olarak satılan bir ayakkabının yalnızca üç ay içinde, üstelik sadece günlük yürüyüşte kullanılırken burun kısmından bu şekilde deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün bariz şekilde kısa sürede bozulmasına rağmen garanti kapsamına alınmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını veya yeni bir ürünle değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin FLO tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Merhaba ben ürünü FLO mağazasından aldım FLO sattığı ürünün arkasında durmuyor Puma mağazasından almış olsam Puma mağazasına şikayette bulunurum ben değişim veya para iadesini FLO'dan alışveriş yaptığım için FLO dan talepte bulunuyorum
