to read complaints and reviews, or file yours.Puma Çocuk Ayakkabısının Alt Tabanı 6 Ayda Delindi, Mağaza İade Şansı Verdi Ama Ret Cevabı Verdi
Kocaeli İzmit 41 AVM’deki SuperStep mağazasından kızım için aldığımız Puma marka spor ayakkabı, daha sadece 6 ay dolmadan alt tabanından delindi. Alt tabanı son derece yumuşak olan bu ayakkabının, sonuçta çocuk yere bununla basıyor olmasına rağmen bu kadar kısa sürede delinmesi bizi çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Kış girdiği için de ayakkabıyı sürekli bile kullanmadık.
Ayakkabıyı mağaza aracılığıyla iki kez incelemeye gönderdik, hatta ikinci kez göndermeyi de mağaza çalışanları “şansınızı bir daha deneyin” diyerek kendileri teklif etti ve süreçte bize yardımcı oldular. Ancak tüm bu iyi niyete rağmen, SMS ile tarafımıza sup889399 numaralı dosya üzerinden iki defa da Puma tarafından ret cevabı geldi. Puma tarafı, “kullanım hatası” diyerek sorumluluğu tamamen bize yükledi ve kendi kalitelerinin çok iyi olduğunu söyledi. Ancak aynı şekilde Adidas ve Nike ayakkabıları hem biz hem çocuklarımız yıllarca kullandık, hiçbirinde deride veya tabanda böyle bir problem yaşamadık, özellikle okul için Adidas ayakkabılardan çok memnun kaldık.
Ailece Puma tercih etmiştik fakat hem kızımın ayakkabısında yaşadığımız bu sorun hem de iki kez olumsuz dönüş almamız sebebiyle markaya güvenimiz tamamen sarsıldı. Aslında Puma ürününün arkasında dursaydı, beğendiğimiz takdirde yine Puma almayı düşünebilirdik; ancak iki kez üst üste ret almamız bu düşüncemizi tamamen değiştirdi. Kızımın alt tabanı delinmiş ayakkabısının iadesini ve ödediğimiz ücretin geri ödenmesini talep ediyorum, artık farklı bir marka tercih etmek istiyoruz.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Ayakkabının alt tabanı 6 ay içinde delindi ve mağaza iki kez inceleme yaptı, ancak Puma tarafından iki kez ‘kullanım hatası’ diyerek iade reddedildi. Hiçbir yardımcı dönüş almadım ve bu durum güvenimi sarstı, bu yüzden iade talebimi yeniden değerlendirmelerini istiyorum.
