to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Tabanı Açıldı, Mağaza Keyfi Reddi
11.12.2025 tarihinde Ankara Keçiören Ovacık Mahallesi Forum AVM’deki FLO mağazasına bağlı In Street mağazasından Puma Softfoam model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal kullanımda sadece 3 ay kadar kullandıktan sonra taban alt kısmındaki bar kendiliğinden açılmaya başladı.
Ben de 13.03.2026 tarihinde ayakkabıyı incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim. Mağazadaki görevli, ayakkabıda üretim kaynaklı bir kusur olduğunu, sorunun net şekilde görüldüğünü ve büyük ihtimalle değişim olacağını belirtti. Ancak birkaç gün sonra tarafıma gelen SMS’te “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı” ve talebimin reddedildiği bildirildi. Tabanı açılan bir ayakkabıda nasıl kusur olmadığı söylenebildiğini anlamıyorum.
Benim talebim, Puma firmasının bu durumu bizzat incelemesi, FLO/In Street mağazasının bu keyfi ret kararına karşı gerekli uyarı ve kontrollerin yapılması ve tabanı açılan Puma Softfoam ayakkabımın değişiminin sağlanmasıdır. Puma’nın bu süreçten haberdar edilerek konunun ciddiyetle araştırılmasını, müşteri mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Ankara Keçiören Ovacık Forum AVM iş merkezinde bulunan FLO/In Street mağazasından 2.990 TL ödeyerek kredi kartıyla Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli olarak kullanmama rağmen 3 ay içinde yanlarından açılma meydana geldi.
Bunun üzerine ayakkabıyı fişimle birlikte aldığım mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Mağaza yetkilileri ürünü incelemeye alacaklarını ve 3 gün içinde bana dönüş yapacaklarını söylediler. Verilen sürenin sonunda ayakkabıda hiçbir kusur olmadığını, değişim yapmayacaklarını ilettiler. Ayakkabıyı kendi çalışanları pumaya bile göndermeden, sadece kendi kararlarıyla hatasız bulduklarını söylediler.
Ben de durumu teyit etmek için Ankara’da 4 farklı küçük esnaf ayakkabı ustasına ayakkabıyı gösterdim ve hepsi üretim hatası olduğunu, yan açılmaların kullanıcı hatasından değil imalattan kaynaklandığını belirtti. Daha sonra şikayetvar.com üzerinden Puma markasına da şikayet oluşturdum, fotoğraflar markaya iletildi. Puma tarafı da ayakkabının hatalı olduğunu kabul etmesine rağmen, ürün kendi satış noktalarından alınmadığı için değişim yapamayacaklarını, aldığım firmayla aralarında bir bağ olmadığını söyledi.
Sonuç olarak hem Puma ayakkabının hatalı olduğunu görmüş durumda, hem de elimde fişim ve ustaların beyanları olmasına rağmen FLO/In Street mağazası sorumluluk almamakta ve mağduriyetimi gidermemektedir. FLO’nun ürünü gerçek anlamda incelemesini, üretim hatalı bu ayakkabının en kısa sürede değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
