Puma Ayakkabısındaki Üretim Hatası Ve Servis Desteği Eksikliği

Ferit · 2025-12-30T19:42:01+03:00

Yıllardır severek alışveriş yaptığım Puma markasından 28 Ağustos tarihinde İzmir Optimum AVM Puma mağazasından Hypnotic Ls model bir ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanımın ardından ayakkabının kenarındaki file kısmında kendiliğinden çözülme ve gevşeme başladı. 27 Aralık tarihinde bu durumla ilgili servis talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne mağazadan ne de yetkili servisten süreçle ilgili bilgilendirme alamıyorum. Üründeki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorun nedeniyle ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin hızla incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.

Puma

Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Ferit

11 Ocak 2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’deki Puma mağazasından eşim benim için Puma Smash 3.0 Buck model, 42 numara bir ayakkabı satın aldı. Elimde faturası mevcut. Eşim ürünü benim adıma aldığı için mağazada ayakkabıyı deneme imkanım olmadı. Ayakkabıyı ancak bugün deneyebildim ve numarasının bana küçük olduğunu fark ettim. Yıllardır başka marka tercih etmeyip sadece Puma kullanan bir müşteri olarak, bu ayakkabının numara değişiminin yapılmasını rica ediyorum. Şu an Diyarbakır’da olduğum için, değişim onaylandığı takdirde bu hafta içinde ürünü mağazaya ulaştırmayı planlıyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, fatura ve ürün bilgileri ile birlikte uygun numara ile değişim konusunda yardımcı olmanızı bekliyorum.