to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısında Ön Yırtılması Kullanıcı Hatası Olarak Bildirildi, İade Talebi
FLO Kayseri Forum AVM mağazasından aldığım Puma marka spor ayakkabıyı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve ayakkabının önü yırtıldı. Ayakkabıyı dikkatli ve özenli kullandığım için bu yırtılmanın normal bir kullanım sonucu olmadığını düşünüyorum.
Sorun üzerine mağazaya gittiğimde ürünün resmini çekip inceleme için gönderdiler ve bana kullanıcı hatası olduğu yönünde mesaj gönderdiler. Ayakkabıyı günlük, olağan kullanım dışında zorlayıcı hiçbir şekilde kullanmadığım halde bu sonucun tarafıma kullanıcı hatası olarak yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Önden yırtılan ayakkabıyı bu şekilde kullanmam mümkün değil. Bu nedenle ayakkabının iadesini talep ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kayseri Forum FLO mağazasından Nisan 2025’te aldığım erkek spor ayakkabıyı satarken iki yıl garantili olduğu özellikle söylendi. Ancak ayakkabı yaklaşık bir yıl içinde yırtıldı.
Ürünü geçen hafta mağazaya inceleme için götürdüm, orada yalnızca fotoğraf çekilip merkeze iletildi ve bana hiçbir detaylı açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Kısa sürede yırtılan ve satış sırasında iki yıl garantili denilen bir ayakkabının bu şekilde kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.
FLO’dan, yırtılan ayakkabının incelenmesinin tekrar ve daha sağlıklı şekilde yapılmasını, sonuç olarak da ya ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Madem satışa sunduğumuz ayakkabının sorunları ile ilgilenmeyecek iseniz neden her mağazaya satış için veriyorsunuz... Tabi sizin için en kolayı... FLO firmasına ağırlığınızı koyup yaptırım uygulayamıyor iseniz orada oturmayın... Benim ayakkabınız için verdiğim para kimin kursağından geçti ise helal etmiyorum... Bu da size yeter. Bir daha Puma marka ayakkabı almayı boş ver her ortamda memnun olmadığımı ve bu yazınızı her yerde paylaşım yapacağımı bilin...
