to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısı 6 Ayda Üstten Açıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası Söylüyor
Puma ayakkabı aldık, 6 aylık ayakkabının üst kısmı açıldı, yan taraftan açıldı. İlk defa ayakkabı giyiyoruz, incelemeye gönderdik. Her zaman esnaf ağzı kullanıcı hatası diyor. Siz ki ayakkabı denince ilk 5’e giren firmasınız, bu açıklama size hiç yakışmadı.
Gelişme
2025 yılı Eylül ayında FLO’ya bağlı In Street mağazasından bir çift Puma marka ayakkabı aldım. Kısa süreli kullanımda ayakkabıda ciddi sorunlar ortaya çıktı; dikişlerde açılma oldu, bazı yerlerde dikişler attı ve iç tabanda yırtılmalar meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle ayakkabıyı incelemeye verdim.
Ayakkabıyı pazartesi günü mağazaya teslim ettim ve inceleme sonucu tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine ayakkabının ait olduğu Puma markasına durumu yazılı olarak ilettim. Puma ise bana, kendilerine bu ürünle ilgili herhangi bir inceleme kaydının ulaşmadığını, böyle bir inceleme başvurusu görmediklerini söyledi. Bu durum, inceleme kararının tamamen In Street tarafından kendi inisiyatifleriyle verildiğini ve Puma markasının isminin haksız şekilde kullanıldığını düşündürmektedir. Mağazanın “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu üzerimden atması ve Puma’nın da böyle bir inceleme görmediğini belirtmesi sebebiyle mağaza ile marka arasında kaldım ve mağdur oldum.
Üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunlar nedeniyle ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin Puma ile gerçekten paylaşılıp paylaşılmadığının araştırılmasını ve In Street ile Puma tarafından tarafıma net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
O zaman In Street sizin adinizi kullanarak müşterilerine olumlu olumsuz mesaj atıyor ki bu daha vahim bir durum
