to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabıda Kısa Sürede Yırtılma Ve Yaralanma Mağduriyeti
25.09.2025 tarihinde Torium AVM’de bulunan SuperStep mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı normal günlük kullanımda yalnızca 3–4 hafta giydikten sonra her iki ayakkabının da topuk bölgelerinde yırtılma oluştu ve bu yırtıklar sebebiyle ayaklarımda ciddi şekilde yara meydana geldiği için artık ayakkabıyı giyemez hale geldim.
Kısa sürede bu kadar deformasyon yaşanmasını Puma gibi bir markadan beklemediğim için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Tarafıma iletilen cevap hukuken kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 9 ve 11. Maddeleri uyarınca ayıplı maldan doğan sorumluluk yalnızca satıcıya değil; üretici ve ithalatçıya da müteselsilen aittir. Puma markalı ürünün Türkiye’deki üretici/ithalatçı firması olarak Puma Türkiye’nin, “faturayı biz kesmedik” gerekçesiyle hiçbir sorumluluğu olmadığı yönündeki beyanı mevzuata aykırıdır. Söz konusu ayakkabı, normal ve amacına uygun kullanımda yalnızca 3–4 hafta içinde her iki topuk kısmından yırtılmış, bu durum ayaklarımda yaralanmalara sebep olmuştur. Bu haliyle ürün açıkça ayıplıdır ve tüketici güvenliğini de tehdit etmektedir. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi gereğince tüketici olarak ayıpsız misli ile değişim talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu talebimin reddedilmesi veya konunun satıcı firmaya yönlendirilerek Puma Türkiye’nin sorumluluktan kaçınması kabul edilemez. Hukuki olarak yargıtayda emsal niteliğinde bir çok dava dosyası tüketici lehine sonuçlandığı aşikardır Mağduriyetimin ayıpsız misli ile değişim yoluyla giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
