Kısa Sürede İç Astar Erime Sorunu: Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilmedi

Sayısız alışverişim olmasına rağmen ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. 01.11.2025 tarihinde SuperStep Metrogarden şubesinden 9.000 TL ödeyerek Puma RS-X marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca haftada 1–2 kez kullanmama rağmen yaklaşık 4 ay içinde ayakkabının iç astarları eriyip dökülmeye başladı.

Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için mağazaya teslim ettim. Tarafıma, sup889709 inceleme numaralı dosya üzerinden gönderilen yanıtta, ayakkabının kullanım ve bakım talimatlarına uygun kullanılmadığı, deformasyonun bu nedenle oluştuğu ve üretimden kaynaklı bir kalite problemine rastlanmadığı, bu yüzden herhangi bir işlem yapılmayacağı bildirildi. Ayrıca, ayakkabının bağcıklarının açılarak giyilip çıkarılması, arkasına basılmaması, mutlaka çekecek kullanılması, uygun çorapla giyilmesi ve yıkanmaması gibi genel kullanım önerileri tarafıma iletildi.

Haftada en fazla 1–2 kez kullanılan ve 4 ay gibi kısa bir sürede bu derece iç astar deformasyonu yaşayan bir ayakkabının, “kullanıcı hatası” denilerek tamamen müşterinin sorumluluğuna bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kalite problemi olarak değerlendiriyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem SuperStep’ten hem de ilgili markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünün yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, kusurlu olduğunun kabul edilerek öncelikle ücret iadesi, bu mümkün değilse değişim veya en azından tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.