to read complaints and reviews, or file yours.Kalıp Hatası Olan Puma Ayakkabıya İnceleme Yapmadan Red Ve Değişim Talebi
Puma marka Lajla T-toe wns model ayakkabıyı 27.08.2025 tarihinde İstanbul Venezia (Viaport) şubesinden satın aldım. Ürünü sadece bir kez giyebildim çünkü bağcıkların başladığı üst kısımdan ayağımı rahatsız edecek şekilde sıkıyor, belirgin bir kalıp hatası olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorunu mağazaya ilettim, benden sadece bir form doldurmam istendi. Sonrasında online form üzerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise talebime red verildiğini öğrendim. Sadece fotoğrafa bakılarak, kalıp hatası olduğunu belirttiğim bir ürün için inceleme yapılmadan red kararı verilmesi bana mantıklı gelmedi. Ürünü alıp incelemeniz gerekip gerekmediğini sorduğumda, inceleme bölümlerinin olmadığını, ayakkabıyı kendim kalıba vermem gerektiğini söylediler. Kullanıcıdan böyle bir işlem beklenmesini hem mantıksız hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz buluyorum.
Ayak sağlığımı olumsuz etkileyen, kalıp sorunu olduğunu düşündüğüm bu ürün için talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mümkünse aynı bedende, kalıp problemi olmayan başka bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır bugün gün içinde tarafıma hiçbir dönüş yapılmadığı takdirde pazartesi günü Tüketici Hakları'na başvuracağım
