to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Deforme Olan Kaleci Eldiveni İçin Para İadesi Talebim
16/10/2025 tarihinde Ankamall Puma mağazasından satın aldığım Future match nc futbol kaleci eldivenini, aynı gün saat 19:00’da ilk kez bir maçta kullandım. Ancak eldiveni sadece bir maçta giymeme rağmen, avuç içi ve parmak bölgelerinde ciddi deformasyonlar oluştu. Topa zıplarken, degaje atarken, oyuncuların ayağından topu alırken ve topu çelerken eldiven hemen yıprandı ve kullanılamaz hale geldi.
Yaşadığım bu sorun sonrasında mağazayla iletişime geçtim. Bana bir inceleme linki verildi ve ürünü incelemeye göndermem istendi. Ancak, inceleme sonucunda sadece başka bir Puma ürünüyle değişim yapılabileceği, para iadesi yapılamayacağı belirtildi. Ben ise ürünün bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımda deforme olmasından dolayı para iadesi talep ediyorum. Satın alma sırasında verilen fatura ve fiş gibi tüm belgeler elimde mevcut.
Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, kesin olarak para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Aradınız konuştuk fakat hala bir çözüme bağlanmadı hala beklemedeyim
Hala beklemedeyim 3000 TL çok fazla para bir üniversite öğrencisi için lütfen yardımcı olun yoktan yere o kadar paramın gitmesi borcumun bu kadar şişmesi çok üzücü ihtiyacım olmasa bu kadar diretmem ve hakkım olan bir şeyi talep ediyorum yanlış bir şey yapmıyorum!
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Bugün puan müşteri hizmetlerinden Hüsniye hanım beni aradı ürünü değiştirebileceğimi söyledi tekrardan Ankamall mağazasına geldim ürünümü değiştirecekken kasada beni beklettiler işleminiz henüz onaylanmamış dediler madem böyle olacak o halde bana niçin onaylandığına dair arama yapıldı gerçekten şaka gibi beni uğraştırıp duruyorsunuz hem iade almıyorsunuz hem de değişim için vaktimi çalıyorsunuz inanılmaz ben Galatasaraylı olarak Puma markasına sempati duyuyordum taa ki bugüne kadar pes yani
