to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Bağcık Tutucu Lastiği Sökülen Puma Ayakkabısının Garanti Reddi
Puma online mağazasından 17.06.2026 tarihli, LCW2026000003365 numaralı faturayla ve 5606*******09 sipariş numarasıyla satın aldığım Softride Premier Erkek Koşu Ayakkabısı, Konya’da ürünü ilk kez giydiğimde bağcık tutucu lastik kısmından söküldü. Ayakkabıyı 19.06.2026 tarihinde teslim aldım ve sadece bir gün deneme şansım oldu; ilk kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmam, ürünün kalitesine ve dayanıklılığına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım sorun sonrası Puma müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, faturası olan bir ürün için “garantiden bakım onarım yok” şeklinde yanıt aldım. Ürün henüz yeni, faturası bende ve kısa sürede, üstelik ilk kullanımda bağcık tutucu lastik kısmında sökülme yaşanmış olmasına rağmen bu şekilde bir geri dönüş almamı kabul edemiyorum. Özellikle bağcık tutucu lastik alanlarının yeterince dayanıklı olmadığını, aynı modeli tekrar kullanmam halinde benzer bir sorunla yeniden karşılaşacağıma inandığımı belirtmek isterim.
Puma’dan, mevcut ürünü aynı modelle değil, farklı bir model ile birebir yeni ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede ve ilk kullanımda ortaya çıkan bu üretim kusurunun garanti kapsamında değerlendirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
17.06.2026 tarihinde LCW online mağazasından Puma marka spor ayakkabı satın aldım ve faturam Puma adına düzenlendi. Ayakkabıyı ilk giydiğim anda bağcık tutucu plastik kısmında sökülme meydana geldi ve ürün daha ilk kullanımda defolu çıktı.
Hemen ardından müşteri hizmetlerine, ayakkabının görselleri ve faturasıyla birlikte talep oluşturdum. Ancak aradan 9 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. İlk talebin ardından defalarca e-posta gönderdim, telefonla ulaşmaya çalıştım fakat yine de hiçbir şekilde dönüş alamadım. Hem Puma’nın hem de sürecin bu kadar ilgisiz ve sorumsuz ilerlemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu yaşananlardan sonra ürüne ve modele karşı tamamen soğudum. Defolu gönderilen bu ayakkabının, farklı bir modelle değişimini ve uğradığım mağduriyetin maddi ve manevi olarak giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin acilen incelenip tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Puma tarafından sorunum henüz çözülmedi ve parasını ödediğim urunu hala kullanamıyorum. Bu şekilde büyük bir firmaya bunu yakıştıramadım. Talebim en kısa sürede farklı bir model ile değişim sağlanmasıdır. Talep ettiğim ürün softride cosmıc Street slıptech unisex Ayakkabı modelidir bu modelde sorun olmayacağını düşünüyorum ve firmanın bu talebimi geri çevirmeyeceğini düşünüyorum Puma gibi büyük bir firmada ürün maliyetleri standart olanda olup, henüz daha ayakkabısını bir gün bile kullanamayan müşterisi için BÜ süreçte detaylı yardımcı olması gerektiğini düşünmekteyim. Bunun nedeni sorun yaşadığım modelde gene aynı sorunu yaşayacağımı düşünmemden kaynaklidir.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. PUMA mağazalarımızdan satın almış olduğunuz ürünlerde problem yaşamanız durumda formu doldurarak test talebinde bulunabilirsiniz. Test talebiniz en kısa süre içerisinde değerlendirilerek tarafınıza SMS yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Merhaba sorun için talepte bulunuldu. Fakat çözüm bulunmadı. Puma gibi bir firmaya yakışmıyor. Taleperimi inceleyebilirsiniz sisteminizde vardır. Acil çözüm istiyorum. Tüm müşterilere bu şekilde cevap vermişsiniz çözüm bulmuyorsunuz. Acil ilgilenilmesini istiyorum.
Puma online mağazasından aldığım Softride Premier Erkek Koşu Ayakkabısının bağcık tutucu lastik kısmı ilk kullanımda söküldü. Müşteri hizmetlerinden “garantiden bakım onarım yok” yanıtı aldım ve henüz bir geri dönüş olmadı. Ücret iadesi ve yeni ürün değişimi talep ediyorum, ancak süreç çok kötü.
