to read complaints and reviews, or file yours.Deichmann’da Satın Aldığım Ayakkabının Üretim Hatası Kullanıcı Hatası Gibi Sunulması
09/05/2026 tarihinde Deichmann’ın Ankara Atlantis AVM şubesinden Puma Court Classic 18401047 model spor ayakkabıyı 4.399,99 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı satın aldıktan sonra 2 hafta içinde, toplamda en fazla 7–8 kez ve son derece özenli şekilde giymeme rağmen sol tekinde belirgin bir açılma meydana geldi. Yaptığım detaylı incelemede açılan bölgede üretim hatası olarak yeterli tutkal kullanılmadığını fark ettim.
11/06/2026 tarihinde ürünü incelenmesi için satın aldığım mağazaya teslim ettim. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma ulaşan mesajda, oluşan hatanın “kullanıcı kaynaklı” olduğu iddia edildi ve yalnızca ücretsiz onarım teklifi sunuldu. Ürünü çok kısa bir süre ve normal kullanım koşullarında kullanmış olmama rağmen bu kusurun kullanıcı kaynaklı gösterilmesini kabul etmiyorum ve ürünü gizli ayıplı olarak değerlendiriyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenen seçimlik haklarım kapsamında, yalnızca onarım teklifini reddediyor, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma aynen iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
