to read complaints and reviews, or file yours.Çocuğumun Ayağında Yara Açan Defolu Spor Ayakkabı İçin Ücret İadesi Ve Değişim Talebi
Trabzon Forum AVM’de bulunan Sporstep tip mağazasından 06.09.2025 tarihinde çocuğum için yaklaşık 2.200 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı çok kısa süre kullanılmış olmasına rağmen iç astar kısmında yırtılma meydana geldi ve yıkanınca çocuğumun ayağında ciddi şekilde yara oluştu. Yara iyileşince tekrar denemek için giydirdiğimizde bu kez ayakkabının arka kısmı yine çocuğumun ayağında yara oluşumuna neden oldu.
Bu durumu mağazaya ilettim, ayakkabı incelemeye gönderildi; ancak tarafıma sorunun kullanım hatasından kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine ürünü ikinci kez tekrar incelemeye göndermelerini istedim, yine aynı şekilde “kullanım hatası” cevabı verildi. Çocuğum spor ayakkabıyı her zaman çorapla giyiyor, ayakkabının içinde temizlik ya da bakım amacıyla herhangi bir kimyasal madde kullanılmadı. Ürün yaza hazırlık için alınmıştı ve sadece kısa bir süre giyildi; yara oluşunca zaten kullanmayı bıraktık. Yara geçtikten sonra yeniden denediğimizde aynı sorun tekrar etti, bunu da mağazaya ilettim; ancak yalnızca mesajla bilgilendirme yapıldı ve şu an mağazaya gidip ayakkabıyı almadım.
Hem çocuğumun sağlığını tehdit eden bir durumla karşı karşıyayım hem de bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasına rağmen sürekli "kullanım hatası" denilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının iadesini ve ücret iadesini ya da başka bir markanın ayakkabısı ile değişimini talep ediyorum. Çocuğum bu ayakkabıyı giyemiyor; kullanılmayan problemli bir ürün için ödediğim bedelin boşa gitmesini istemiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Mesajı gördüm başka firmaların da olsa sizin ürünlerleriniz başka firmalardan satışı sunula biliyorsa ürününüzün sorumluluğu üstlenmeniz geriliyor bir firma olarak. Sonuçta mağdur olunan müşteri ve bir çocuk ayağımda oluşturduğu bir yara durumu oldu br bu ayakkabı alıp kullanamıyoruz. Sağlık açısında o ayakkabıyı nasıl giydirebilirm bir anne olarak evladıma. Param çöp olması bir yana çocuğum ayağında ki yara yüzünden acı çekti okula bir hafta ağlayarak gitti. Başka bir ayakkabı almak zorunda kaldık. Sizi ve firmanı vicdanına bırakıyorum. Özürünüzü kabul etmiyorum
