Pumanın İnceleme Süreci İlgisizliği Ve Sorumsuzluğu (taban Sorunu)

Forum İstanbul SuperStep mağazasından 29 Ekim 2023 tarihinde aldığım Puma CA Pro Glitch modeli ayakkabının beş ay sonra tabanının açıldığını ve tabanında kesinlikle kullanıcı hatası olamayacak şekilde derin yırtıklar olduğunu fark ettim. Bu konuyla ilgili Kocaeli 41 Burda AVM SuperStep çalışanlarıyla görüştüm ve 19 Mart 2024 tarihinde ayakkabımı garantiye gönderdim. Oradaki çalışanlar bile ayakkabıdaki bu durumun normal olmadığını, bu denli bir açılmanın kullanıcı hatası olamayacağını, üretimde bir sorun olduğunu söylemelerine rağmen ayakkabım kullanıcı hatası nedeniyle iade edildi. Garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Nedeni ise amacı dışında kullanım olduğu belirtildi. Sporda kullanılabilir bir ayakkabının nasıl olur da düz yolda yürürken bu hale geldiğini ve bu durumun kullanıcı hatası olarak kabul edildiğini anlamıyorum. Ayrıca, nasıl sadece ayakkabının bir teki bu hale gelir? Ben bu ayakkabıyı çift olarak giyiyorum. Böyle büyük bir markanın beş ayda bu hale gelen ve belli ki üretimde tabanın preslenirken oluşan bir problemi görmezden gelmeye çalışıp bu kadar ilgisiz davranmasını anlamıyorum. Ayrıca, ayakkabımın mağazaya dönmesi de bir ayı buldu. Bu da başka bir sorumsuzluk; kargoda sorun olduğunu söylediler. Beni oyalayıp durdular. Ayakkabıyı 22 Nisan 2024 tarihinde ikinci kez garantiye gönderdim. SuperStep çalışanları yine 'kullanıcı hatası olamaz' diyerek beni onayladılar ama gel gör ki, incelemeye giden ürün yine iade edildi. İnceleme ekibinin görevini yaptığını düşünmüyorum. SuperStep mağazası da, Puma'nın inceleme ekibi de bu sürecin başından beri işlerini yapmıyor, müşterinin şikayetlerini görmezden geliyor. İnceleme, resmen iade yazılmak için başlatılan bir süreç gibi, boşuna bir zaman kaybı. Üç aydır ayakkabımın iade sürecini bekliyorum. Ayakkabıyı giydiğim süreyle neredeyse aynı. Aldığıma çok pişmanım. İşinizi düzgün yapın ki, müşterileriniz bir ayakkabının peşinde üç ay koşmak zorunda kalmasın. Bu nasıl bir marka yönetimidir? Şikayetimle ilgilenilmezse en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup gerekli tüm işlemleri yapacağım. SuperStep ya da Puma'nın bir daha tarafımdan ve çevremde tercih edilmeyeceğinden de eminim. En kısa sürede şikayet talebimle ilgilenilmesini istiyorum.