Ayakkabımın Sol Pabuç Kısmı Koptu, Müşteri Hizmetleri 12 Gün Yanıtsız Kaldı

07.06.2026 tarihinde Tuzla Viaport Marina’da bulunan Puma Outlet mağazasından satın aldığım Milenio Tech 2000 model ayakkabımın sol teki, ayağıma giydiğim sırada pabuç kısmından koptu. Sağ tekinde hiçbir sorun yaşamadım, ayrıca aynı modelin siyah rengini de aldım ve onda da hiçbir problem yok.

Yaşadığım sorun sonrasında ürünü incelemeye göndermek için kayıt oluşturdum. Müşteri hizmetleri en geç 10 iş günü içinde dönüş yapılacağını söylemesine rağmen yaklaşık 12–13 gün boyunca bana herhangi bir bilgi verilmedi, bu nedenle ben tekrar müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Görüştüğüm kişi, ürünün kesinlikle üretim kaynaklı bir hata olmadığını ve kullanıcı hatası olduğunu söyledi.

Neden aynı ayakkabının sağ tekinde ya da aynı modelin siyah renginde sorun yaşamadığımı sorduğumda ise bu konuda yetkileri olmadığını belirttiler. Yetkili birimle görüşmek istediğimi ilettiğimde de teknik ekiple iletişim kuramayacağım söylendi. Bu hatanın nasıl “kesinlikle” üretim kaynaklı olmadığına ve nasıl kullanıcı hatası olduğuna dair mantıklı bir açıklama yapılmadı, ayrıca incelemenin sadece internet üzerinden gönderdiğim iki fotoğrafla yapılmış olması, verilen karara güvenmememi sağlayan en önemli neden oldu.

Bir ayakkabının kopma gibi ciddi bir problemi sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirip kesin bir sonuca varılmasını normal bulmuyorum. Muhtemel bir dikiş hatası veya üretim kaynaklı zayıf bir işlem söz konusu olabilir; bunun sağlıklı şekilde, fiziksel inceleme yapılmadan anlaşılabileceğini düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayakkabım için değişim ya da iade yoluyla çözüm üretilmesini ve inceleme sürecinin bu şekilde yüzeysel yürütülmesi konusunda da tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.