to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabıda Renk Değişimi Ve Kargo Sorunları Çözülmedi
15 Nisan tarihinde N11 üzerinden “market spor malzemeler” adlı satıcıdan Puma Turin 3 Golazo kadın ayakkabı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 2–3 gün sonra ayakkabının siyah kısımlarında beyaza dönmeler başladı ve bariz bir renk değişimi oluştu.
Bunun üzerine N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ayakkabıyı firmaya inceleme için gönderdim. Ürün incelendikten sonra tarafıma hiçbir somut açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilerek sorun reddedildi. Henüz 1 haftalık bir ayakkabının nasıl kullanıcı hatası olabileceği konusunda tatmin edici herhangi bir bilgi paylaşılmadı.
Ayrıca ayakkabının kargo süreci de çok problemli ilerledi. Ürünün 10’a yakın kez farklı kargo firmalarından geri iade edildiği söylendi, buna rağmen ayakkabı yaklaşık 10 gün sonra ancak elime ulaştı ve bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak hem ürünle ilgili yaşadığım renk değişimi sorunu giderilmedi hem de hem satıcıdan hem de N11 tarafında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.
Ayakkabımın açıkça üretim / kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm renk değişimi sorunu için ücret iadesi ya da ayakkabının sorunsuz bir yenisi ile değişimini talep ediyorum. Gerekirse ayakkabıyı tekrar inceleme için göndermeye hazırım. Sipariş numaram 204582439333’tür.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
