to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Dünyası'ndan Alınan Puma Ayakkabıda Aynı Bölümde Yırtılma Ve Değişim Talebi
10.04.2026 tarihinde Venezia AVM’de bulunan Ayakkabı Dünyası mağazasından Puma Shuffle Downtown model, 42 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı her gün giymememe, sadece haftada iki en fazla üç kez kullanmama rağmen yaklaşık 3 ay içinde her iki ayakkabının da arka iç taban astarında açılma ve yırtılma meydana geldi. Bir üründe gerçekten kullanıcı hatası olsa sorun genelde tek tarafta olurken, her iki ayakkabının da aynı yerinden deformasyon yaşanması ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşündürüyor.
Bu durum üzerine Ayakkabı Dünyası mağazası ile iletişime geçip ürünü 13.07.2026 tarihinde incelemeye gönderdim ve 31.07.2026 tarihinde inceleme sonucunun ret olduğu, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği tarafıma bildirildi. Ürünü kullanım sıklığım ve süresi bu kadar kısayken ve sorun her iki ayakkabıda da aynı şekilde ortaya çıkmışken bu ret kararını kabul etmiyorum.
Üründeki bu kusurun üretim ya da malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm için ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek özellikle ürünün birebir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin ürün değişimi yapılarak giderilmesini ve incelemenin gerektiğinde yeniden, objektif şekilde yapılmasını rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
