to read complaints and reviews, or file yours.Amazon’da Ayakkabıda Açılma Sorunu Ve Uzun Bekleme Sonrası İade Reddi
Amazon üzerinden satın aldığım Puma Jada spor ayakkabıyı 7 Mayıs’ta teslim aldım. Ürünü yalnızca 12 gün kadar kullandım ve 19 Mayıs’ta ayakkabıda açılma sorunu başladı. Bunun üzerine ürünü “açılma var” gerekçesiyle iade için kargoya verdim ve ürün 22 Mayıs’ta Amazon’a teslim edildi.
Ürünü incelemeye göndermeme rağmen uzun süre herhangi bir sonuç tarafıma bildirilmedi, yaklaşık 45 gün boyunca sürecin sonuçlanmasını bekledim. 18 Haziran’da ben müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, iademin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak da sadece klasik, kopyala–yapıştır genel ifadelerle bir açıklama yapıldı, detaylı ve tatmin edici bir sebep verilmedi ve ürün tarafıma geri gönderilmedi.
Sadece 12 gün kullandığım bir ayakkabının açılma yapması ve sonrasında 45 gün bekleyip en sonunda da bu şekilde bir ret cevabı almam nedeniyle mağdur oldum. Ürün için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
