Aldığım Puma Ayakkabıda Sert Cisim Sorunu Ve Mağaza İlgisizliği

Arzu · 2025-09-19T20:28:01+03:00

24 Ocak tarihinde Eskişehir Vega AVM FLO mağazasından 3.300 TL'ye Puma Carina 2.0 kadın ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan ertesi gün dışarıda giydiğimde, arka kısmında iki tarafta da sert bir cisim olduğunu ve bu nedenle rahatsızlık verdiğini fark ettim. Toplamda 4 defa bile giyemedim. Sorunu mağazaya ilettim ve resim çekip göndermemi istediler. Ancak, yaşadığım problem görselde net olarak belli olmadığı için “vuruk yok” diyerek ürünü geri göndermediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Oysa sorun, resimde anlaşılabilecek bir durum değil. Ayakkabım garanti kapsamında ve alışveriş fişim mevcut (Fatura No: 40310052401514950045). Ürünün iade veya değişimini talep ediyorum. Resim bu şekil kim nasıl anlayacak mağazadan da resimle sıkıntı anlatılıyor Kesinlikle topuk vurması olmadığını kaç kere söyledim sert bir cisim var ve asla giyilmiyor Acil çözüm istiyorum. Puma bence red vermez başka bir şey var

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.

Arzu

X ya da y mağazasından alınan ürün Puma garantili değil mi ne fark ediyor anlamış değilim Sunulan cevap evet biz üretiyoruz ama aldığınız mağaza sorumlu ne kadar etik bir cevap bunu FLO mağazası üretmedi Sıkıntı üretim kaynaklı ve telefonda da belirtmeme rağmen bizden alınmadı sorumlusu biz değiliz o zaman kimseye ürün satışı vermeyin bir de telefon konuşmaları kayıt altında gibi cümleler evet dinlensin Puma kusura bakmasın 3.300 TL verip kaliteli marka diye aldığım ayağım rahat etsin diye aldığım ve ayak sağlığımdan olduğum ayakkabıyı çöpe atacaksam gider markasız alırdım Sonuna kadar arkasındayım üretim kaynaklı bir sıkıntı var sert bir cisim var ve ayak topuk vurması değil