Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri: Müşteri Olarak Ciddiye Alınmak İstiyorum

27 Kasım’da Pull and Bear internet sitesi üzerinden verdiğim 20194545112 numaralı siparişim üzerinden iki hafta geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde "hazırlanıyor" olarak görünüyor. Sipariş ekranında "Teslim alacağınız tarih: 09/12" yazıyor, bugün 9 Aralık olmasına rağmen ne kargo çıkışı yapıldı ne de bir bilgilendirme aldım.

Bu süreçte iletişim kurmak için sitelerinde verilen WhatsApp hattında hiçbir işe yaramayan bir yapay zeka ile karşılaştım, gerçek bir insanla konuşma imkanım olmadı. Sitede yazan "Müşteri Hizmetleri" sekmesi ise sadece SSS sayfasına yönlendiriyor.

Yaşadığım sorun kadar, tamamen ulaşılmaz ve ilgisiz bir müşteri hizmetleri yapısı ile karşı karşıya kalmak beni çok rahatsız etti. En azından bir yetkilinin benimle iletişime geçerek siparişimle ilgili net bir bilgi vermesini ve artık bu süreçte bir müşteri olarak ciddiye alınmayı istiyorum.