Siparişim Teslim Edilmedi Param Da İade Edilmedi Mağdurum

21 Eylül 2025 tarihinde Pull and Bear web sitesinden 20185353644 numaralı siparişimle 2380 TL tutarında bir eşofman altı satın aldım. Teslimat günü olarak 24 Eylül belirtilmişti, ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm teslim edilmedi. Ürün uzun süre dağıtımda gözüküyordu fakat hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, ürünün iade edildiğini söylediler. Ancak ben hiçbir şekilde iade talebinde bulunmadım ve ürünü teslim almadım. Pull and Bear müşteri hizmetlerine hem mail yoluyla hem de canlı destek üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yapay zeka destekli müşteri hizmetleri de sorunu çözmüyor.

Günlerdir ne ürünüm var, ne de param iade edildi. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ya ürünümün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.