Pull And Bear Mağazasında İade Sürecinde Yaşanan Zorluk Ve İlgisiz Çalışan Tavrı

27 Haziran cuma günü Bursa Sur yapı marka AVM de bulunan Pull and Bear mağazasından eşime hediye olarak bir terlik aldım. Kasadaki kişiye hediye olduğunu, değişim ve iade için bana fiş vermesini istedim. Kendisi de bana böyle bir fiş verdi. Eşimin terliği beğenmemesi üzerine 4 Temmuz cuma günü (tam 1 hafta sonra) iade için tekrar mağazaya gittim. Saat 12.00 suların kasada bulunan hanımefendi elimdeki fişle sadece değişim yapılabileceğini, ödemeyi kart ile yaptığım için slipimin olması gerektiğini söyledi. Bende kendisine alırken bana verilen fiş ile iade de yapılabileceğini söylediklerini, slipimin matbu olarak elimde olmadığını fakat bankacılık uygulamasından (birçok mağazada kullanılan bir yöntem) slipimi temin edebileceğimi söyledim. Fakat kendisi böyle bir uygulamanın olmadığını, sadece değişim veya hediye kartı şeklinde bir çözüm sunabileceğini söylediler. Kasadaki kişi müşterinin yaşadığı sorunu anlamayı, buna uygun olarak süreci kolaylaştırmayı tercih etmek yerine oldukça anlayışsız bir tavırla yaklaştı (ben her gelen müşteriye iade prosedürünü anlatmak zorunda değilim. Gibi ifadeler kullandı. Kendisine iade prosedürünü anlatmasını söylememe rağmen, satış esnasında en azından slipi kaybetmemem gerektiğini ve bana verilen fişi sadece değişim için olduğunu belirtilmesi gerektiğini söylemiştim. Yaklaşık 3 ay önce yine aynı mağazadan aldığım bir cüzdanı iadeye götürdüm. Yine aynı şekilde cüzdanının iade alınamadığı söylendi. Bana satış esnasında cüzdan kategorisinin iade edilemediği bilgisi verilmemişti. Ve o cüzdan hala evimde boş durmaktadır. Oysaki götürdüğümde tüm ambalajı ve barkodları üstündeydi. Yani kullanmadığım apaçık ortaydı. Sonuç olarak görüyorum. Yaşadığım bu alışveriş deneyimde sırf iade almamak için süreci zorlaştıran bir mağaza var burada. Ben bundan sonraki süreçte bu mağaza ve markadan bir daha alışveriş yapmayacağım. Çalışanlar bir tüketici olduklarını da unutuyorlar bazen.