Kargoya Verilmeyen Siparişin İptal Hatası Ve Uzayan Süreç

1 Ekim’de Pull & Bear uygulaması üzerinden 20311182019 numaralı siparişi oluşturdum. Uygulamada tahmini teslim süresi 5–6 Ekim olarak görünmesine rağmen bugün 8 Ekim olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi.

Bu gecikme üzerine siparişimi iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum ve “_ERR_CANCELLATION_ORDER_NOT_ALLOWED” şeklinde bir uyarı çıkıyor. WhatsApp üzerinden görüştüğüm asistan ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, sadece kargo geldiğinde teslim almamam gerektiğini söylüyor. Henüz kargoya bile verilmemiş bir ürün için iptal edememek ve sürecin bu kadar uzatılacak olmasını kabul edemiyorum.

Bu kargonun ne zaman geleceği, teslim alınmayan ürünün ne zaman geri dönüp kontrollerinin ne kadar süreceği, iade onayı ve ardından banka süreciyle birlikte yaklaşık bir aya yayılan bir süreçten bahsediliyor. Basit bir sipariş iptalinin bu kadar zorlaştırılması ve müşterinin bu kadar oyalandığını hissetmesi beni son derece mağdur ve rahatsız etti.

Siparişimin hiçbir ek bekleme süresi ve prosedür dayatılmadan, derhal sistem üzerinden iptal edilmesini ve ücret iademin bir an önce hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.