Kargo Gecikmesi Ve İzinsiz İade Talebi Üzerine Şikayet

Pull & Bear online mağazasından verdiğim, içinde siyah topuklu sandalet bulunan siparişimle ilgili kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Pazar günü kargomun yola çıktığına dair SMS aldım, pazartesi günü ise dağıtıma çıktığı bilgisi geldi. Ancak bugün perşembe olmasına rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı.

Her şey yolunda giderken, hiçbir talebim olmamasına rağmen sistemde kendi kendine iade talebi oluşturulmuş ve gönderim iade şubesine götürülmüş görünüyor. Yani kargom dağıtıma çıkarılmışken teslim edilmeden geri gönderime alınmış. Bu sipariş için 1.790 TL ödeme yaptım ve ürünü hiç kullanamadan böyle bir süreçle karşılaştım.

Kargo firmasıyla telefonla kesinlikle sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Aradığımda uzun süre hatta bekletiliyorum, sadece operatörle oyalanıyor ve hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum. Bu kadar ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir kargo hizmetiyle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini ve kargonun izinsiz şekilde iade sürecine alınmasıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.