Dolap'ta İade Teslim Edildi, Sistem Hatası Ve Müşteri Hizmeti Yok

Dolap üzerinden Pull & Bear marka 46 beden bir pantolon aldım, ürünü iade süresi içinde pazartesiden perşembeye sarkan süreçte, perşembe günü saat 17.05 civarı kargo şubesine götürerek iade için teslim ettim. Şubedeki görevli, aracın gittiğini, ürünün ertesi gün çıkarılacağını ve herhangi bir sorun olmayacağını açıkça söyledi.

Ben üzerime düşeni yapıp ürünü şubeye bıraktığım halde sistemde belirtilen gün içinde göndermemişim gibi işlem yapılmış, sipariş tamamlanmış gözüküyor ve iademle ilgili bir ilerleme olmuyor. Ortada benim hatam yok, tamamen kargo tarafındaki süreçten kaynaklanan bir durum olmasına rağmen mağdur edilen ben oluyorum.

Ayrıca Dolap’ta bu durumla ilgili muhatap bulabileceğim düzgün bir müşteri hizmeti kanalı da yok, ulaşamıyorum, kimseye derdimi anlatamıyorum. Sp06748611131 numaralı siparişime ait bu iadenin, ürünü zamanında şubeye teslim ettiğim dikkate alınarak kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.