Siparişim Teslim Edilmedi, Destek Yetersiz Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

Puffy26957 numaralı siparişimi www.puffyhug.com.tr üzerinden verdim. Siparişim Çin'den kargolandı; buraya kadar bir nebze normal karşılayabilirim. Asıl sorun, UK194567740YP numaralı kargom ile ilgili. 18.05.2025 tarihinde verdiğim ve 19.05.2025 tarihinde gönderildiği belirtilen siparişim, verilen kargo numarası ile kontrol ettiğimde 11.04.2025 tarihinde teslim edilmiş olarak görünüyor. Yanwen'in kendi sitesinde de aynı durum gözüküyor.

Daha da kötüsü, WhatsApp destek hattına durumu anlattığımda yaklaşık 6 ila 12 saat arasında geri dönüş sağlanıyor ve günün yarısında gönderdiğim mesajlar tek tık olarak kalıyor. Yaklaşık 2.500 TL'lik alışveriş yaptım, ancak siparişim ortada yok ve ilgilenilmiyor. Son olarak, farklı bir kostüm seçmem halinde Türkiye'den tekrar kargolayabileceklerini söylediler. Kostümleri göndermelerini ve seçmek istediğimi belirttim, fakat cevap alamadım. Şu anda hakkım yeniyor ve acil bir şekilde çözüm bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e başvuruda bulunacağım.