to read complaints and reviews, or file yours.Pufero Puf Firması Maillere Cevap Vermiyor. İade Kabul Etmiyor.
15.08.2023 tarihinde firmadan puf yatak siparişi verdim. 25.09.2023 tarihinde ürün elime ulaştı ancak üzerinde fiş, fatura herhangi bir şey yoktu. Gelen ürün sipariş verdiğim renk değildi ve içerisindeki dolgu malzemesi geri dönüştürülmüş ve kesilmiş sünger olduğu için konforsuz geldi ve iade etmek için günlerdir firmayla iletişime geçmeye çalışıyorum ancak sipariş verirken anında cevap veren firma ne hikmetse konu iade olduğunda günlerdir mailime cevap vermiyor. Site üzerindeki destek hattındaki mesajlarıma cevap vermiyor ve WhatsApp destek hattında sorduğum sorulara cevap yazmıyor.
Kendilerine gönderdiğim maili buraya da ekliyorum:
"Tekrardan merhaba. 30.09.2023 tarihinde göndermiş olduğum maile hala cevap yazmadınız. İade yapmamak için mi bu kadar uğraşıyorsunuz?
Ürünün faturası ektedir. İade talep ediyorum.
Krem renk diye almıştım ancak rengi daha kapuçino rengi çıktı. Ayrıca İçerisinin kırpıklı minik minik süngerlerden olmasını ailem beğenmedi. Onlar için almıştım bana geldiklerinde yatacak bir yerleri olsun diye ama onlar istemediği için iade edeceğim.
Fatura no: #0000120
Sipariş Numarası: #10120
Aybüke Deniz Y*****
Tüketici hakem heyetiyle görüştüm. 15 gün içerisinde internet alışverişlerinde koşulsuz iade yapılacağını söylediler. Kargo şirketine gittiğimde pufero.com diye bir şirketin olmadığını, E*** D*** isimli kişi üzerine de herhangi bir anlaşmanın olmadığını ancak bu kişinin usulsüz bir şekilde hiçbir alakam bulunmayan gemen.com isimli Çin şirketi üzerinden indirimli (anlaşmalı) gönderim sağladığını öğrendim. Tüm bunları belgeleriyle Hakem Heyeti'ne yarın vereceğim. Faturanın sahte olma ihtimalini de vergi kaçakçılığı açısından her bilinçli vatandaşın yapacağı gibi kontrol ettireceğim, zira bana ürünle birlikte fiş/fatura gönderilmedi. Pufero.com'dan bulduğum bir PDF dosyası fatura gibi düzenlenmiş ancak e-arşiv fatura olarak çıkmıyor. Bana şüpheli geldi. Durumun takipçisiyim, para değil kandırılmamak önemli. (Kendileri mobilya ürünlerinin kişiye özel olduğunu, kesinlikle iade alınmayacağını söyledi.)
İlgili konuşmalar ektedir. Kendileri günlerdir mesajlarıma cevap vermezken iade gönderdiğimi duyduklarında anında cevap vermeye başladılar.
Aybüke Hanım öncelikle böyle bir sıkıntı yaşandığı için üzgünüz. Pufero Yatak modelimizin orta boy ölçülerinde olduğunu söylediğimiz Dev boy Pufero ölçülerinde yatak istediniz, bizde bunun çok da sağlıklı olmadığını şekil vermekte zorlanıldığını o sebeple üretmediğimizi söyledik siz ısrarla istediniz ve bizde üzerine biraz çalışalım tabii ki yapılabilir ama yinede tavsiye etmiyoruz dedik. Sonrasında size Dev Boy'a özel ölçülerde yataklı Pufero hazırladık bu normalde satmadığımız bir model, krem istediğinizi söylediniz ve direkt olarak Pufero Dev Boy Krem siparişini %15 indirimli olarak vermişsiniz halbuki biz sizlere mesajlarda 4000TL tutacağını ve ödeme linki atacağımızı söylememize rağmen. Sizi üzmemek ve mağduriyet yaratmamak adına %15 indirimli yapalım yeter ki memnuniyet olsun diyerek ürettik daha önce satılmayan size özel ölçülerde bir ürün gönderdik. Siz ise ben bunu beğenmedim diyerek iade etmeye çalışıyorsunuz? Normalde 3 yıllık maceramızda çok az iade ile karşılaştık ve hepsinde ürünlerimizi geri aldık. İade süreçlerini gayet profesyonel yönetmekteyiz. Fakat sizlere özel ölçülerde üretilen bir ürünü bu şekilde ben yatak almadım siparişim dev diyerek yalanlar ile iade etmeye çalışmanız hiç doğru değil. Özür dileyerek iadenizi kabul edemeyeceğimizi buradan da belirtiyoruz. İyi günler diliyoruz.
Üstelik bir de yalan diyerek müşteriye hakaret ediyorsunuz. İstersem hakaret davası da açarım E*** d*** Bey. Hakem heyetinin belgeleri geldiğinde ürünün fotoğraflarını kendiniz incelersiniz ayrıntısıyla. Dropshipping yasak bu ülkede biliyorsunuz ki. Hepsi araştırılacak. Gemen.com isimli Çin firmasından direkt bana gönderilmiş ürün. (Pufero.com diye bir şirket bile yok ortada. E-arşiv faturanız bile yok.) Zannetmiyorum ki özel üretiyorsunuz. Bir de bana hazırlanmakta vs. Diyerek bekletiyorsunuz. Böyle bir durum söz konusu bile değilmiş. Ticaret Bakanlığı'na da şikayette bulunacağım, onu da bildireyim size unutmadan. İş artık benden çıktı. Siz bakanlıklarla kendiniz ilgilenirsiniz.
Aybüke Hanım, ürününüzü WhatsApp destek hattından ısrarla göndermemeniz söylenmesine rağmen göndermişsiniz, özel boyutlarda bir ürün sipariş verip iade talebinde bulunuyorsunuz nerede olursa olsun kabul edilebilecek bir durum değil. Dropshipping yapmıyoruz ürünlerimizin tamamını kendimiz üretiyoruz Germen MNG Kargo'da bir anlaşma kodudur. basitkargo.com aracılığı ile anlaşmalı olarak tüm siparişlerimizi çıkartıyoruz anlaşma adı germen. Yanlış bilgiler ile bu şekilde ithamlarda bulunmanız üzücü. Ürünü mavi çöp poşetlerini kargo poşeti ile bantlayarak göndermişsiniz geldiğinde bile yırtıktı, o şekilde nasıl kargo tarafından kabul edildiğini dahi bilemiyoruz fakat üzülerek tekrar söylüyorum kabul edilmedi. Özel ebatlarda verdiğiniz bir siparişi geri iade etmeniz mümkün değildir efendim lütfen anlayışınızı bekliyor ve iyi günler diliyoruz.
Bana cevabı WhatsApp destek hattından değil, mail üzerinden yazdınız. Günlerce oyaladınız beni ve muhtemelen hepsine cevap yazan tek bir kişi. E*** D***… Daha müşteriyle hangi kanal üzerinden iletişim kurduğunuzu bile hatırlamıyorsunuz. Hatta cevap yazmamak için 2 haftalık online alışverişlerde şartsız iade süresinin geçmesini beklediğinizi düşünüyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne yapmış olduğum başvuru açısından ürünün üreticisine geri gönderilmesi gerekiyordu ve size de açıkça belirttiğim gibi gönderdim. Kargo firmasında gönderiyi sorguladıklarında açıkça gönderinin usulsüz bir şekilde yapıldığı tarafıma belirtildi ve Gemen.com isimli (VPN ile girince çıkıyor ancak) bir firmadan geldiği Pufero.com diye bir şirketin olmadığı söylendi. Kısaca dropshipping. Ayrıca paketin sizin tarafınızdan açılıp açılmadığını bilemeyiz, sizin beyanınıza kesinlikle güvenmiyorum. Müşterinize olan üslubunuz dolayısıyla zaten eksi puandan başlıyorsunuz. Ayrıca paketlemenin nakliye sırasında yırtılması durumunda da sorumlu ben değilim, 2 kat sıkı sıkı sarılmış ürünün maket bıçağıyla açılarak içine bakıldığını düşünüyorum. Kimin yaptığı hakkında bir fikrim de yok. Siz son halini gördüğünüz için eminim daha iyi biliyorsunuz.
Efendim gemen.com değil MNG Kargo çalışanlarına sorarsanız eğer hemen'in anlaşma kodu olduğunu söyleyeceklerdir, tabii ki şikayette bulunmak vb. Tüm haklarınızı kullanabilirsiniz. Doğrularını söylediğimiz halde bu tarz ithamlarda bulunuyorsunuz, 2 kat sık sık sarılmış mavi poşetten bahsediyorsanız ürün size geldiğinde mavi poşet ve kargo poşetleri ile bantlanmış halde gelseydi tavrınız ne olurdu merak ediyoruz? Fotoğraflara net bakarsanız üstteki yırtık harici farklı yerlerden de açıkları var ve bu şekilde gönderilmiş. 2 haftalık sürecin geçmesini neden bekleyelim iade etmek istediğinizi perşembe günü söylediniz ilettik ve pazartesi cevap verdik. Cevap vermediğimiz bir mesajınız vs bulunmamakta iadenin kabul edilmediğini söylediğimiz için, ürünleri siz üretmiyorsunuz dropshipping yapıyorsunuz, süre geçsin diye bekliyorsunuz, bir çok ithamda bulundunuz. Son kez tekrar iletiyorum, Özel ölçülerde normalde satmadığımız bir ürün istediğiniz için bizde deneyebiliriz efendim fakat direkt olarak Pufero Yatak modelimizi tercih etmeniz daha iyi olacaktır dememize rağmen istemenizden dolayı ürettik. Sizlere özel olarak üretilen bir ürünü maalesef iade kabul edemiyoruz tekrar özür diler ve iyi günler dileriz.
