Aşırı Isınan Çocuk Oyuncağı Güvenlik Riski Ve Şirketin İade Süresi Nedeniyle Yardım Reddetmesi

15.06.2026 tarihinde Pufella resmi sitesinden “Pufella Uyku Arkadaşım” isimli ürünü kızıma uyurken sarılsın diye satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra ara ara çalışmamaya başladı. Daha sonra Duracell marka pil ile denediğimde çalıştı ancak kızım uyumak için sarıldığında oyuncağın çok ısındığını söyledi, elime aldığımda hem çok sıcak olduğunu fark ettim hem de yanık kokusu geldi. Hemen elinden alıp içini açtığımda iç kısmındaki plastiğin eridiğini gördüm. En büyük tesellim, bu olayın kızım yalnız uyurken olmaması; Allah korusun patlayıp alev alabilirdi.

Olayın ardından ürünün iç kısmının erimiş halini gösteren fotoğraflarla birlikte WhatsApp üzerinden Pufella’ya ulaştım. Bana sadece 14 günlük iade sürem dolduğu için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Böyle ciddi bir güvenlik riski varken, sadece süre doldu gerekçesiyle hiçbir çözüm sunmamalarını kabul edemiyorum. Arkasında durmayacağınız, üstelik çocukların kullanımı için satılan bir ürünü satışa sunmamanız gerektiğini düşünüyorum. Tekrar yazmama rağmen geri dönüş bile yapılmadı.

Şikayet konusu sipariş numaram 13741’tir. Ürünün parasında değilim, ancak ortada açık bir üretim/hata riski varken bunun kabul edilmesini, en azından nezaketen bir açıklama yapılıp çözüm üretilmesini ve benzer bir tehlikenin başka çocukların başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra firmanın güvenilir bir satıcı olmadığını düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.