Pudra İç Giyim Kasada Çifte Çekim Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

21 Aralık 2025 tarihinde Ankara Kızılay’daki Pudra mağazasından yapmış olduğum alışverişte kasada 854 TL’lik ödemem kasiyer tarafından göz göre göre iki kez çekildi. Durumu hemen orada fark etmeme rağmen ısrarla iptal fişi vermedi ve mağazadan net bir açıklama ya da çözüm alamadım.

Daha sonra kart hareketlerimi kontrol ettiğimde gerçekten iki ayrı tahsilat olduğunu gördüm. Bankam Garanti üzerinden iade talebinde bulunuldu, ben de konuyu netleştirmek için Pudra genel müdürlüğünü aradım. Ancak telefonda görüştüğüm kişi son derece saygısız ve ters bir üslup kullandı. Telefona yalnızca “alo” diyerek açtı, beni dinlemeden sürekli oradan oraya yönlendirdi, hitap tarzı oldukça kırıcıydı. “İade mi atıyorsunuz atmıyor musunuz” gibi tehditvari, üstten ve azarlayıcı bir şekilde konuştu. Müşteri hizmetleri kalitesine yakışmayan bu tavır karşısında şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım.

Hem mağazada iki kez para çekilmesi hem de genel müdürlükte karşılaştığım bu saygısız iletişim nedeniyle son derece mağdur ve rahatsızım. Fazladan çekilen 854 TL’lik tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca genel müdürlükte görüştüğüm kişi ve şirket adına bu nezaketten uzak, üstten konuşan tavır için kurumsal bir özür bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.