Puan Harca | Puanharca.com Yanlışlıkla Alınan Puan İçin Destek Alamadım

Serhat · 2025-07-07T18:18:22+03:00

Puan harda uygulamasından yanlışlıkla Hepsiburada puanı aldım. Daha sonra firmaya, yanlışlıkla alındığını ve iade istemediğimi, işime yarayacak bir kuponla değiştirilmesini istediğimi belirttim. Hiç yardımcı olmadılar. Cevap dahi vermediler; sadece kopyala-yapıştır cevaplar gönderdiler. Bu uygulamanın ne kadar güvenilir olduğu ortada. Kart bilgilerimi kimlere teslim ettiğim belli değil. Neyse ki ucuz ve az zararla kurtuldum.

Puan Harca | puanharca.com

Serhat Bey Merhaba, Talebiniz bize ulaştığında, yasal çerçevede mümkün olan en açık şekilde bilgilendirme yapılmış, dijital ürünlerde iade ve değişim işlemi yapılamadığı tarafınıza detaylı olarak aktarılmıştır. Alışverişiniz sırasında onayınız alınmaktadır. Yanlışlıkla alma durumu bu şekilde ortadan kaldırılmıştır. Dijital ürünlerde, kullanım durumu kontrol edilemediğinden ve iadesi yasal olarak mümkün olmadığından, hiçbir kullanıcıya istisna uygulanmamaktadır. Şikayetvar'a yazacağınızı Müşteri Hizmetleri Birimi'mize iletmiş olmanız bu durumu değiştirmemektedir. Tüm kullanıcılarımız eşit koşullarda bilgilendirilmekte ve işlem öncesinde “okudum, onaylıyorum” kutucuğu işaretlenmeden satış işlemi gerçekleşmemektedir. Bu süreç, markamızın şeffaflık ve güven ilkeleri doğrultusunda yürütülmektedir. Sadece bizim platformumuzda değil, herhangi bir dijital platformdan alınan ve kodu görüntülenen hediye çeklerinin de iadesi mümkün değildir. Kodun görülmesi, ürünün kullanılmış sayılmasına neden olmaktadır. Bkz.: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'unda yer aldığı üzere orijinal ambalajı zarar görmüş, tahrip edilmiş, herhangi bir şekilde kullanımdan dolayı zarara uğramış ürünler ile tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir oyun, yazılım, teslimatı dijital ortamda yapılan ürünler ve programların iadesi kabul edilmemektedir. Gönderimi sağlanan dijital kodlar tek kullanımlık olması sebebiyle kodun (ürünün) kullanıcı tarafından görülmesi bile 'kullanılmış veya hasarlı' sayılmaktadır. Bu nedenle dijital kodlar da değişim veya iade bulunmamaktadır. Güvenilirliğimiz, satış öncesi sunulan açık bilgilendirme ve kullanıcılarımızın bilinçli onayı üzerine kuruludur. Bu nedenle, iade yapılmaması durumu güvenle değil, yasal zorunluluk ve ürün türüyle ilgilidir. Dilerseniz farklı işlemlerinizle ilgili olarak her zaman resmi iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.