to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Blokesinin Şeffaf Yönetilmemesi Ve Maddi Zararın Karşılanmaması
Uygulamanız üzerinden yapmaya çalıştığım satın alma işlemi sırasında, herhangi bir gerekçe veya ön bilgilendirme olmaksızın hesabıma “güvenlik nedeniyle geçici bloke” uygulanmıştır. Bloke işleminden sonra tarafınıza ilettiğim mesajlara ise gecikmeli, tutarsız ve belirsiz yanıtlar verilmiş, süreç hiçbir aşamada şeffaf şekilde yönetilmemiştir. Tarafıma yapılan açıklamalarda, sisteminizin otomatik bir “fraud tespiti” tetiklediği belirtilmiş; ancak bu değerlendirmenin hangi kritere dayandığı, neden bloke öncesi bilgilendirme yapılmadığı ve sürecin neden günlerdir sonuçlandırılamadığı tarafıma açıkça aktarılmamıştır. Ayrıca, bankadan dönüş beklendiği ifade edilmesine rağmen net bir süre verilmemiş, “gün içinde yanıt gelir mi? ” gibi en temel sorular dahi belirsizlikle geçiştirilmiştir. Bu gecikme nedeniyle satın almak istediğim ürünün fiyatı 200 TL’nin üzerinde artış göstermiştir. Söz konusu zarar; hatalı fraud mekanizmasının devreye girmesi, bilgilendirme eksikliği ve operasyonel yavaşlık nedeniyle oluşmuştur. Tarafıma isnat edilen “haksız kazanç elde etme” yönündeki ifade ise hem gerçek dışıdır hem de müşteri güvenini zedeleyen bir söylemdir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği; işletmeler, kendi sistemlerinden kaynaklanan hatalar ve bu hataların yol açtığı maddi kayıplardan doğrudan sorumludur. Bu doğrultuda;Bloke süreci tamamlandığında, yaşanan gecikme nedeniyle oluşan fiyat farkı zararımın tarafınızca karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde, sürecin tamamını ekran kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere ileteceğimi bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Merhaba, İlgili süreç boyunca size düzenli olarak bilgi verilmiştir, Talebinizle ilgili, incelemenin tamamlanmasının ardından gerekli aksiyonların alınacağı tarafınıza iletilmiştir. Süreç henüz banka tarafında sonuçlanmamıştır. Bu konuda, paylaştığınız ekran görüntüsünde de ekibimizin tutarlı bir şekilde yanıt sağladığı açıkça görülmektedir. İncelemenin tamamlanma süresi tarafımızca bilinmediğinden ve banka genel merkezinden bu konuda bir bilgi ulaştırılmadığından size bir süre belirtilmemiştir. Belirsizlik olarak ifade ettiğiniz durum budur ve doğru, tutarlı bilgi aktarımı gerçekleştirilmiştir.
Paylaştığınız yanıt, sürecin sorumluluğunu üzerinizden atma çabası dışında herhangi bir gerçeklik taşımamaktadır. Sürecin “banka kaynaklı” olduğunu söylemeniz, uygulamanızın hatalı fraud tetiklemesiyle başlayan tamamen sizin kontrolünüzdeki bir işlemi meşrulaştırmaz. Açık konuşuyorum: • Bloke hiçbir bilgilendirme yapılmadan uygulandı. • Fraud tespitiyle ilgili tek bir somut kriter dahi açıklanmadı. • “Düzenli bilgilendirme” iddianız gerçeği yansıtmıyor; benim açtığım her mesajın ardından defalarca hatırlatma yapmak zorunda kaldım. • Sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair sıfır taahhüt, sıfır netlik. • Bu gecikme yüzünden ürün fiyatı 200 TL’den fazla arttı ve mağduriyetim tamamen sizin operasyonel yavaşlığınızın sonucudur. 6502 sayılı Kanun çok açık: Teknik süreçlerinizdeki hatalar, gecikmeler ve bunların yol açtığı maddi zararların tamamı işletmenin sorumluluğudur. Bankayı gerekçe göstererek bu sorumluluğu üzerinizden kaldıramazsınız. Bu sebeple talebim nettir: Bloke nedeniyle oluşan fiyat farkı zararımın tarafınızca karşılanmasını talebimi bile görmemezden geliyorsunuz. Kendinizi bu şekilde mi haklıyorsunuz. Haksız bir uygulamanın üzeri bu açıklama ile kapatılamaz.
