Kimlik Doğrulama Sonrası PlayStation Kodlarının Gecikmesi

20 Mart 2026 tarihinde Puan Harca uygulaması üzerinden 2 adet PlayStation hediye kodu satın aldım. Ödemesini yaptığım bu dijital ürünleri kullanabilmem için kimlik doğrulama istendi, ben de bu işlemi eksiksiz şekilde tamamladım. Buna rağmen saatler geçmesine rağmen hâlâ kodlar tarafıma teslim edilmedi. İlgili sipariş numaram 461015’tir.

Buradaki problem yalnızca bir gecikme değildir, doğrudan kötü yönetilen ve kullanıcıyı mağdur eden bir sistem sorunudur. Kimlik doğrulama gibi temel bir kontrol sürecinin 24 saate kadar uzatılması teknik olarak da operasyonel olarak da kabul edilebilir değildir. Bu tür doğrulamaların, ilgili servislerden başarılı yanıt alındığı anda sonuçlanması gereken işlemler olduğunu düşünüyorum. İnsanların saatlerce bekletilip ardından “24 saat sürebilir” denmesi, yetersiz altyapı ve plansız sürecin yükünün kullanıcıya bırakılması anlamına gelmektedir.

Ortada dijital bir ürün satışı var; ücret tahsil edilirken hiçbir gecikme yaşanmazken ürün tesliminde kullanıcının bekletilmesi açık şekilde mağduriyet yaratmaktadır. Parasını ödediği ürüne ulaşamayan kullanıcı, belirsiz ve tatmin edici olmayan bir süreç açıklamasıyla baş başa bırakılmaktadır.

Kimlik doğrulama adı altında bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzatılması profesyonellikten uzak bir yaklaşım olarak görülmektedir. Satın aldığım kodların derhal tarafıma teslim edilmesini ve bu çağ dışı sürecin ivedilikle düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu durumun yalnızca bireysel bir mağduriyet değil, sistematik bir hizmet kalitesizliği olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.