Ücretsiz Bildirilen Hat Değişiminde Haksız 160 TL Ücret Kesintisi

Pttcell faturalı hattım için kullandığım PTT Çalışan Plus 12 GB Yakını tarifemde, Pttcell uygulaması üzerinden “eski hattınızı ücretsiz 5g hatla değiştirin” şeklinde bir bildirim aldım. Bildirimde işlemin ücretsiz olduğu açıkça yazdığı için herhangi bir ücret ödemeyeceğimi düşünerek Altınordu PTT şubesine gidip hattımı 5g uyumlu hat ile değiştirdim.

Şubede işlem yapılırken bana hiçbir şekilde ücret bilgisi verilmedi, bu konuda sözlü bir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir onay formu ya da belge de imzalamadım. Buna rağmen hat değişimi sonrasında telefonuma 200 TL sim kart değişikliği işlem ücretinin faturama yansıtılacağına dair bir mesaj geldi. Bu mesajı hatta değişimi yapan görevliye gösterdiğimde ilgili yerleri aradı ve “yanlışlıkla gelmiştir” denildi, bu nedenle herhangi bir ücret alınmayacağı izlenimi oluştu.

Bugün kesilen faturamda 160 TL “hat değişim ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine Pttcell müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettiğimde, uygulamada işlemin ücretsiz olarak duyurulmasına ve şubede hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen benden ekran görüntüsü göndermem istendi. Uygulamada açıkça “ücretsiz” ifadesi kullanılmasına ve işlem öncesinde tarafıma hiçbir ücret bilgisinin iletilmemesine rağmen bu tutarın faturama yansıtılmasını haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, faturama yansıtılan 160 TL hat değişim ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu tutarın tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.