Epttavm HGS İşleminde 2.000 TL Kaybı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

15.02.2026 tarihinde saat 00:20 civarında Epttavm üzerinden HGS hesabıma 2.000 TL yükleme yaptım. İşlemi yaparken her zamanki gibi plakamı girerek ödeme yaptım, HGS etiket numaram ezberimde olmadığı için onu kullanmadım. Ödemeyi kredi kartı ile havale/EFT şeklinde gerçekleştirdim. İşlemden sonra, daha önce de hesabımda para olmasına rağmen iki kez çekim yapmayıp beni icralık duruma düşürdükleri için, bu kez özellikle bakiyemi kontrol ettim ve yatırdığım paranın hesabıma geçmediğini gördüm.

Bunun üzerine PTT HGS müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Toplamda 4 kez canlı destek, 2 kez telefon ve birçok kez mail yoluyla durumumu anlattım. Benden önce ödeme dekontunu (slip) istediler, mail ile hemen ilettim. Dekontu inceledikten sonra bana dönüş yapıp işlemi düzelttiklerini ve parayı yatırdıklarını söylediler ancak HGS hesabıma hala hiçbir para geçmedi.

Sonrasında yaptıkları kontrolde ödemenin bana ait olmayan farklı bir HGS etiket numarasına aktarılmış olduğunu da gördüler. Buna rağmen kendi hatalarını kabul etmelerine karşın, bu ücreti iptal edemediklerini söyleyip kimlik fotokopisi, dilekçe vb. Ek belgeler isteyerek süreci sürekli yokuşa sürüyorlar. Kendi sistem hatalarının bedelini bana ödetmeye çalışmalarından ve yaşadığım mağduriyetten dolayı artık gerçekten bıkkınlık noktasına geldim.

Ben Epttavm HGS işlemimde ödediğim 2.000 TL’nin derhal ya kendi HGS hesabıma doğru şekilde aktarılmasını ya da tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sonrasında PTT üzerinden HGS kullanmayı da kesinlikle düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.