Adres Teyidi Yapılmadan Kargo Teslim Edilemedi Ve Müşteri Oyalandı

09.03.2026 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla Ankara Mamak adresime gelmesi gereken kp06215789471 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Saat 10.30’da gönderimin dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, 11.15’te ise “takip etmek ve teslimat tercihlerini değiştirmek için tıklayın” şeklinde yeni bir mesaj geldi. Bağlantıya tıkladığımda gönderi durumunun “teslim edilemedi” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine 0312 396 31 88 numaralı telefonu aradım, görüşme yaptığım beyefendi adres teyidinde eksiklik olduğunu, adresimin güncellendiğini, gönderimin yeniden teslim edilebileceğini ve gün içinde istersem tekrar arayıp kontrol edebileceğimi söyledi. Yaklaşık iki saat sonra aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez telefona çıkan hanımefendi, kargomun Ankara Kargo Dağıtım Müdürlüğü tarafından teslim edilmeye çalışıldığını, bu tarz gönderilerin tekrar dağıtıma çıkarılmadığını, adrese en yakın şubeye bırakıldığını ve bununla ilgili tarafıma mesaj geleceğini belirtti.

Ben de numaram doğru olduğu halde hiçbir şekilde arama yapılmadığını, adres teyidinin de yapılmadığını söyleyerek şikayetçi olduğumu ilettim ancak aktardığı hata düştü. Ardından 444 1 788 numaralı çağrı merkezini aradım, yine aynı hatta bağlandım ve uzun süre sadece müzik dinletisiyle karşılaştım. Son çare olarak web üzerinden canlı desteğe bağlandığımda da bana tekrar 444 1 788 numarasını aramam söylendi. Tüm bu süreçte herkesin topu birbirine attığı, somut bir çözüm üretilmediği, müşterinin oyalandığı bir tabloyla karşılaştım.

Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve adresime getirilmesini, ayrıca dağıtım sürecinde adres teyidi yapmadan “teslim edilemedi” kaydı giren görevli hakkında gerekli incelemenin yapılarak şikayet kaydı oluşturulmasını talep ediyorum.