PttAVM Yanlış Ürün Ve İade Sorunu Yaşadım

Celal · 2025-07-22T19:02:22+03:00

PTT-CAPUS5E1B-150725 sipariş numaralı Epttavm sitesinden, TKY Mobile adlı firmadan Realme 12 Lite 256 GB 8 RAM 2 adet telefon sipariş verdim. Telefonlardan bir tanesinin kutusunda Realme 256 GB 8 RAM yazmasına rağmen, ürün 128 GB ve farklı renkte çıktı. Hemen iade işlemi oluşturmak istedim fakat Epttavm bana iade işlemi oluşturmama izin vermedi, müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, elektronik eşya olduğu için iade yetkilerinin olmadığını bildirdiler. İade yetkiniz yoksa satışına neden sitenizden izin veriyorsunuz? Telefonu aldığım TKY Mobile satıcısı ile konuştum, bana hakaret etti. Bu durumu Hakem Heyeti'ne kadar getireceğim, sürünecek.

Celal

Benim telefonumu açmamıştı, sorunu bilerek telefonumu açmıyor diye düşünüp oğlumun telefonundan aradım. Bana Epttavm müşteri hizmetleri sal. Sal. Konuşmuş aynı senin gibi dedi. Sen ne biçim konuşuyorsun dedim. Küfür etti. Ardında telefonu kapattı

Celal

Epttavm sitesinden bu yanlış ürünü iade etmek istememe rağmen diğer N11, Hepsiburada, Trendyol, Pazarama v. B gibi birçok siteden kolayca yaptığımız yanlış deforme ürün iadelerini Epttavm'den yapamıyorsunuz. Müşteri hizmetleri de bana elektronik ürün olduğu için biz iade yapmıyoruz. Realme'nin kendi bölge sorumlusu ile görüşün dedi.

Celal

yanlis-urun-ve-iade-sorunu-yasadim-1.jpg

Bu Epttavm'nin iade oluşturmak istediğimde verdiği uyarı

Celal

Epttavm iade kodumu oluşturdu, yanlış gelen ürünü geri iade ettim. Paramda sıkıntısız ve eksiksiz bir şekilde hesabıma yatınca tekrar bilgilendireceğim şuanda süreç bu durumda

Celal

Epttavm problemimi çözdü, müşteri hizmetleri ilgilendi. Firmaya paramı yatırttı. Epttavm'ye teşekkür ediyorum. Lakin Epttavm de satıcı olan tkn Mobili asla size önermiyorum sorun çözeceğine hakaret etti bana