Yanlış Ürün Teslimatı ve İade Sorunu

03/09/2024 tarihinde Epttavm mobil uygulaması üzerinden Explore AVM isimli satıcıdan PTT-ES/MDI'^M-030924 sipariş numarasıyla Uğur Marka Uğur ued 7238 dtk nf R66 isimli derin dondurucu siparişi verdim. Tarafıma 11/09/2024 tarihinde bir alt modeli olan Uğur ued 7238 dtk nf R65 modeli yanlış ürün teslim edildi. Epttavm üzerinde iade kodu alıp 23/09/2024 tarihinde ürün açılmadan PTT takip no : 2710240232090 ile iadesi gerçekleştirilmiştir.

Fakat Explore AVM yanlış gönderdikleri ürünü almayıp geri gönderme işlemi başlatmıştır. Kendilerini aramama rağmen herhangi bir dönüş sağlanmamış olup, herhangi bir çözüm sunmamışlardır.
Şu an ürün yolda tarafıma geri gelmektedir.

Epttavm ise sorunuma herhangi bir çözüm sunmamıştır. Epttavm sattıkları ürünün arkasında durmayıp,
Tüketicinin Korunması Kanununda açık bir şekilde belirtilen; "Tüketici mesafeli sözleşmede on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu süre eğer “mal” satın alınacak ise malın tesliminden itibaren; “hizmet” satın alınacak ise hizmet sözleşmesinin kurulduğu andan itibaren başlar. Bunun yanı sıra sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de tüketici her zaman cayma hakkını kullanabilir." maddesini açık bir şekilde ihlal etmektedirler.

Sorunumun çözülüp para iadesinin hesabıma yatırılmasını talep ederim. Aksi takdirde her türlü yasal hakkımı kullanıp bu işin peşini bırakmayacağımı şimdiden ilan ediyorum.