Yanlış Renk Ve Arızalı Tost Makinesi, Kullanılmış Gibi Red Edilen İade Talebi

Epttavm üzerinden Musullu msl-2036 Rosy model beyaz tost makinesi sipariş ettim, ancak 25 Ağustos 2026 tarihinde teslim edilen ürün, ilandaki görseldeki beyaz ürün yerine üzerinde Musullu yazmayan siyah bir tost makinesiydi. Yine de ürünü denemek istedim, fişe taktığımda yalnızca lambasının yandığını, fakat kesinlikle ısınmadığını gördüm. Prizden kaynaklı olabileceğini düşünerek farklı prizlerde de denedim, yarım saat beklememe rağmen hiçbir şekilde ısınmadı.

Bunun üzerine Epttavm üzerinden iade talebi açtım ve ürünü geri gönderdim. Ancak satıcı bugün iade talebimi “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddetmiş. Çalışmayan bir cihazı sadece arızasını görmek için fişe takmak kullanılmış sayılıyorsa bile, ürün zaten ilk günden arızalıydı ve tost bile yapamadım. Yeni aldığım ve ilk günden arızalı olan bir ürünün bu şekilde “kullanılmış” bahanesiyle iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda benden servis üzerinden hasar tespit tutanağı almam istendi. Sıfır aldığım, ilk günden sorunlu çıkan bir ürünü yetkili servise göndermeye zorlanmamın doğru olmadığını, mesafeli satış kapsamında iade hakkım olduğunu belirttim. Buna rağmen telefondaki görevli son derece ilgisiz bir şekilde “gidin şikayet edin” diyerek yardımcı olmadı.

Sipariş numaram PTT-FMMI5TK25-210826’dır. Yanlış gönderilen ve çalışmayan bu ürün için iade talebimin derhal onaylanmasını ve ürün bedelimin eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını istiyorum. Ayrıca hem satıcının haksız iade red kararının hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisiz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.